供应链管理流程
1．交付：包括订单管理、仓储/执行、定制化/延迟、交付设施、运输、电子商务交付、管理客户/客户伙伴关系、售后技术支持、客i户数据管理
2．退货：包括收货和仓储、运输、修理和翻新、沟通、管理客户预期
3．执行：包括战略和、竞争力、产品/服务、产品/服务数据管理、流程存在和控制、测量、技术、商务管理、质量、安全、行业标准
CR
办公自动化公司
供应链管理流程
1．交付：包括订单管理、仓储/执行、定制化/延迟、交付设施、运输、电子商务交付、管理客户/客户伙伴关系、售后技术支持、客i户数据管理
2．退货：包括收货和仓储、运输、修理和翻新、沟通、管理客户预期
3．执行：包括战略和、竞争力、产品/服务、产品/服务数据管理、流程存在和控制、测量、技术、商务管理、质量、安全、行业标准
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国i际领i先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM的实施目标就是通过全i面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更和周到的服务来吸引和保持更多的客户。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。供应链管理在20世纪70年代晚期，KeithOliver通过和Skf、Heineken、Hoechst、Cadbury-Schweppes、Philips等客户接触的过程中逐渐形成了自己的观点。
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