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呼叫中心涉及交换机技术、计算机技术、计算机电信集成（CTI）技术、数据仓库技术和管理科学等。基于计算机电信集成(Computer Telecommunication Integration, CTI)技术的呼叫中心，通常也称作客户关系管理中心，它在一定程度上改变了人们的生活模式，减少了许多需要通过'面对面'方式才能完成的服
医院患者评测系统
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视频作者：南京美桥信息科技有限公司
呼叫中心涉及交换机技术、计算机技术、计算机电信集成（CTI）技术、数据仓库技术和管理科学等。基于计算机电信集成(Computer Telecommunication Integration, CTI)技术的呼叫中心，通常也称作客户关系管理中心，它在一定程度上改变了人们的生活模式，减少了许多需要通过'面对面'方式才能完成的服务。呼叫中心越来越真实的变成各类服务机构与客户相互接触、相互联系、相互影响的纽带。
呼叫中心设备相关软硬件参数：
一、IVR部分
1、IVR交互式语音应答
流程语音文件由甲方按乙方格式要求进行录音后转换成.WAV文件，语音流程由乙方进行制作
1、身份验证(ID 密码)
2、转人工服务
3、业务介绍
二、人工座席软件部分
1、人工座席
注册、退出
应答来话
主叫显示
投诉留言收听功能
外线排队功能
通过坐席软件实现来电转技能组功能
来电客户的资料弹出功能(联系人 联系电话 ID 密码)
对出院患者主动关心，普遍回访，增进医患间的信任，缩短医患间的距离。随着电话一端传来的亲切问候，患者感受到的是医院的人文关怀，住院时的些许不解，些许不满，在之间的些许歉意得到释怀。我们在抽查回访人员服务时，听到多的是：“谢谢你们，没想到出院了医院还能想到我们关心我们”。这项工作不仅仅只是带给的一句问候，一句满意不满意，更多的是有没有把放在心上，有没有把的痛当做自己的痛。通过及时倾听，主动发现自身问题，积极整改，把诸多投诉解决在萌芽状态。
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