企业视频展播，请点击播放视频作者：南京美桥信息科技有限公司
呼叫中心设备相关软硬件参数：
一、IVR部分
1、IVR交互式语音应答
流程语音文件由甲方按乙方格式要求进行录音后转换成.WAV文件，语音流程由乙方进行制作
1、身份验证(ID 密码)
2、转人工服务
3、业务介绍
二、人工座席软件部分
1、人工座席
AI随访系统
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视频作者：南京美桥信息科技有限公司
一、IVR部分
1、IVR交互式语音应答
流程语音文件由甲方按乙方格式要求进行录音后转换成.WAV文件，语音流程由乙方进行制作
1、身份验证(ID 密码)
2、转人工服务
3、业务介绍
二、人工座席软件部分
1、人工座席
注册、退出
应答来话
主叫显示
投诉留言收听功能
外线排队功能
通过坐席软件实现来电转技能组功能
来电客户的资料弹出功能(联系人 联系电话 ID 密码)
传统呼叫中心所反馈的话务数据较为薄弱，由于缺乏多方位数据支撑，营销战略也无法贴近市场需求。智能呼叫中心系统支持自定义字段报表，可根据呼入、呼出、客户满意度评价等详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以得知哪类服务是查询热门、哪个的服务被投诉较多等情况，从而进行科学的管理与市场营销的战略制定。效果非常好
通过成立客服回访中心，进一步完善医院服务链，搭建起医院与出院患者间的联系平台，增强医患双方的互动，提高了医院的服务和整体管理水平，将“以患者为中心”的服务真正落到实处，树立了医院良好的社会形象。苏州市立医院回访工作14年之久，从未间断，由于医院发展住院增多，医院高度重视回访工作，为达到全院回访的同质性，成立客服回访中心
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