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“美桥医院客户服务系统（HCSS）”是由南京美桥信息科技有限公司和无锡市人民医院共同经多年研发而成的一种旨在改善医院与患者之间关系的新型管理系统。该系统自2011年面市以来又融合并满足了近五十家医院的各种需求，系统功能逐渐强大。该系统包括：随访管理、满意度调查、投诉表扬建议、业务咨询、预约挂g号、事务调度中心、床位协调、通
美桥医院客服服务系统
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视频作者：南京美桥信息科技有限公司
“美桥医院客户服务系统（HCSS）”是由南京美桥信息科技有限公司和无锡市人民医院共同经多年研发而成的一种旨在改善医院与患者之间关系的新型管理系统。该系统自2011年面市以来又融合并满足了近五十家医院的各种需求，系统功能逐渐强大。该系统包括：随访管理、满意度调查、投诉表扬建议、业务咨询、预约挂g号、事务调度中心、床位协调、通知与提醒、窗口测评、触摸测评、知识库管理、呼叫中心、短信p平台、客服档案、系统资源管理、数据交换和系统接口等二十个左右功能模块。系统的目标归结为“完善患者服务,提高患者满意度和忠诚度,降低患者流失率,提高医院核心竞争力”, 为医院更好地了解患者、辅助治l疗、改善服务提供了一个的沟通、服务平台。
职能科s室领导：
查看所有患者客服档案。
随访人员任务分配、查询、管理。
查看随访人员的随访情况，多少已经完成，未完成。
统计导出出院满意度调查报表。
统计导出随访工作报表。
病区随访，即病区里面的临床经治医生或者护理人员进行随访。病区随访一般分为两步进行，先是由医生随访，然后由职能科s室进行抽查随访。在患者出院的一定时间后，系统将其出院患者的相关信息收集、整理生成随访任务，根据已设定的自动分配任务机制将随访任务分配给经治医生，每个医生只能看到自己所管理的患者，医生随访成功后，由职能科s室相关人员进行抽查随访，并且对患者进行出院满意度调查。
呼叫中心设备相关软硬件参数：
一、通话的记录统计及班长管理报表软件
1、统计及班长管理报表
对每个座席的客户来电时间、次数进行统计
对每个座席的工作时长进行统计
对每个座席的每天接听电话数量进行统计
二、数字录音系统软件
1、对通道坐席进行录音
2、录音文件播放功能
3、录音文件查询功能
三、CTI接口开发包
提供坐席CTI接口开发包(包含登录/退出、示忙/示闲、强插、强拆
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