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随访人员登入系统，可以直接看到自己的随访任务，和历史遗留未完成的任务，我们将出院患者按照出院时间、出院以目录的形式展现给随访人员，使得随访人员可以更便捷地完成任务，同时我们还在界面上提供了患者很有价值的基本信息、住院信息、出院小结、随访要求等信息。帮助随访人员更多了解患者，更好地与患者沟通。
随访人员对患者随访的
患者满意度调查
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视频作者：南京美桥信息科技有限公司
随访人员登入系统，可以直接看到自己的随访任务，和历史遗留未完成的任务，我们将出院患者按照出院时间、出院以目录的形式展现给随访人员，使得随访人员可以更便捷地完成任务，同时我们还在界面上提供了患者很有价值的基本信息、住院信息、出院小结、随访要求等信息。帮助随访人员更多了解患者，更好地与患者沟通。
随访人员对患者随访的同时，可进行患者出院满意度调查，同时支持患者投诉、表扬、建议、咨询、预约等一系列直达服务。
呼叫中心的坐席软件提供了比较丰富的话务控制功能，具体可以分为普通坐席员和班长坐席两种类型，其操作控件界面如上图所示。
普通坐席：示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断等；
班长坐席：通话转移、拦截、强拆、强插、强制示忙/闲等。这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
通过主动征询意见，及时了解对医院的各项工作有哪些看法，存在什么问题。解除患者住院期间当面反映情况的感概。出院后通过第三人更能真实表达，使得院方能及时改进，提高服务水平，坚持服务、不断充实人性化服务内内涵，提高医院满意度。特别是医务人员违规问题进行及时的核查、反馈和处理，发挥有效的监督作用，进一步规范医务人员的行为
随着事业的飞速发展，人们对就医机构的选择也变得多重化，行业的服务质量变得尤为重要。因此建立医院呼叫中心及客户关系管理系统，通过网络建立和保持医院与客户长久的良好关系，深入挖掘和有效管理客户咨询，保持并增加医院的市场竞争力具有非常重要的意义。因此，树立一个服务形象。
1、 呼叫中心难以应对大量客户咨询，处理问题数量有限，并且排队拥堵，造成浪费时间，工作效率低的现象；
2、 客服咨询量大，但传统人力客服成本高昂；
3、 客服行业需要一定的基础知识，因为领域具有较高的性；
4、 面对各个渠道的客户咨询，医院客服人员需要不断切换系统回复，耗时耗力；
5、 对客服人员进行绩效靠平时，海量的话务导致质检话费大量时间与精力；
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