OA软件特点
“可行性和适应性”
所谓可行性，是指需求提炼时，应该吻合适合核心需要，满足主要功能，而不是超越当前技
术水平放卫i星！
所谓适应性，是指产品的实施条件和应用条件，要吻合企业当前的环境，超越环境搞亩产万
斤粮的大跃进是注定要失败的。
核心需求的吻合度，是OA价值兑现的保障，用户在工作流程、公文管理等方面的核心需求
的满足度是项目成功
管理软件
OA软件特点
“可行性和适应性”
所谓可行性，是指需求提炼时，应该吻合适合核心需要，满足主要功能，而不是超越当前技
术水平放卫i星！
所谓适应性，是指产品的实施条件和应用条件，要吻合企业当前的环境，超越环境搞亩产万
斤粮的大跃进是注定要失败的。
核心需求的吻合度，是OA价值兑现的保障，用户在工作流程、公文管理等方面的核心需求
的满足度是项目成功的基础。
“大并发能力支撑”
作为集团化、多组织、大用户的单位，OA软件系统的开发设计，应该支持应用和数据库等
多重负载均衡能力，支持附件服务器和数据库服务器分离技术，从而支持数万用户同时在线
和同时操作的能力，不会因为用户数的增长或者信息量的增长，而导致系统响应能力下降。
系统并发能力：通过集群方式，在技术上没有并发上限，因此能完全保障用户未来的人员扩
张需要。
OA技术平台
OA系统的英文全称是：意为办公自动化系统。
随着OA应用内容的不断扩展，OA技术也在不断发展，从过去的BASIC+文件系统到
VB+ACCESS、DELPHI+ORACLE等等：
1. +关系型数据库（RDB）技术
基于+RDB的办公平台则以简单、灵活、易用的特点获得了广泛的市场。
2. SUN的JAVA+RDB技术
JAVA（J2EE标准）以其开放性、与平台无关性引i领着技术发展方向，并迅速在各类应用系
统中得到广泛应用与推广，在OA领域市场领域不断扩大。
3.IBM Lotus Domino技术
Lotus自1989年推出，以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长。然而随着OA应
用的内涵不断丰富，Domino也暴露出一些明显的弱点，不妨将技术原理相同的/JAVA与
Domino作一简单的比较(以OA应用为前提)：
/JAVA更类似3GL工具，应用功能的实现需要更多的开发或集成，应用的成熟需要不断的
进行功能沉淀与积累；而Domino更像4GL工具，提供了业界领i先的协同工具、企业级文档处
理、文档级安全控制机制、大量的应用模板，使其更擅长办公应用支撑，但面对大量结构化
业务信息处理时则显得明显不足。
4.Suo 基于saas的j2ee服务
Suo自2006年在上海成立，以真正的软件即是服务的技术理念，将业务流程与审批流程真正
的做到了根据需求而变化的流程自动化平台。擅长业务流程及审批流程，注重与第三方
ERP的集成工作，实现目标是将企业的审批流与业务流全部打通，终形成报表体系，服务
于决策。
CRM分类
根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。严格遵循易用性六原则，实现从产品的部署、登录、使用、维护、升级、扩展的全i方位易用，从而提升系统的黏着度。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。
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