服务质量、作业流程标准化水平有待提升。殡葬行业从业人员整体水平不高，直接影响到殡葬服务的质量。殡仪馆的服务水平不仅取决于设备的与否，更取决于服务人员的服务水平。殡葬是一个极为特殊的行业，不仅要满足死者物理上的需求，更要满足生者的精神需求。这就要求殡葬服务人员投入恰当的感情，同情理解丧属的心情。但目前的殡葬从业人员基于社会文化对死的禁忌等因素，未能较好地认识自己从事的行业价值，对工作满意
丧葬服务一条龙
服务质量、作业流程标准化水平有待提升。殡葬行业从业人员整体水平不高，直接影响到殡葬服务的质量。殡仪馆的服务水平不仅取决于设备的与否，更取决于服务人员的服务水平。殡葬是一个极为特殊的行业，不仅要满足死者物理上的需求，更要满足生者的精神需求。这就要求殡葬服务人员投入恰当的感情，同情理解丧属的心情。但目前的殡葬从业人员基于社会文化对死的禁忌等因素，未能较好地认识自己从事的行业价值，对工作满意度低，而在服务业服务人员的工作满意度之间影响到服务质量。媒体常常报道的殡葬从业人员出现情绪管理不当，二次伤害丧属客户的心理，引起广大的反响。 次数用完API KEY 超过次数限制
1.接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”，为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。
2.接运车辆统一车身颜色、标志标识，车况良好、干净整洁、随车丧葬用品配备。接运工着装整齐、文明礼仪、使用规范服务用语。殡仪服务员跟车服务，一时间向丧户发放惠民便民服务指南、“菜单式”明白消费卡和服务质量跟踪卡。 次数用完API KEY 超过次数限制
由于有这种“黑”的经营方式的存在，造成了殡葬服务的混乱，已经到了和社会不能容忍的境地，所以出面整治这个市场是必然的，当前，治理的重点就是治“乱”。
这种乱的体现在：经营主体管理的混乱和经营操作手法上的不规范。
治理经营主体乱的局面，不是殡葬服务单位的事，整治经营者的经营资格属于层面的管理问题，合格的经营者要配合的管理政策调整自己的经营行为，并且，合法经营单位要顺应的政策而动，利用整治市场的机会，改变当前的局面，提前进入未来的发展之路。
因为在平时，家庭的矛盾不会显现出来，只有到了这样一种特殊的场合，平时积攒的各种家庭矛盾都会暴露出来。这个时候司仪如果有充足的经验和丰富的社会阅历在解决这些问题的时候会得心应手，不仅使问题得到圆满解决，还会得到家属的认可和赞扬，从客户变成朋友。
仪式感这种东西是客户需要的，也是来宾需要的。客户的感情发泄和彰显是需要一个场所和程序化的东西来体现的。核心的努力方向是把握好客户想要彰显的东西，来宾想要彰显的内容，你就是一个合格的司仪。
（作者： 来源：）
