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（六） 循证决策
1） 简述
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
2） 理论依据
决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和
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（六） 循证决策
1） 简述
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
2） 理论依据
决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
3） 获益之处
潜在的获益之处是：
— 改进决策过程；
— 改进对实现目标的过程绩效和能力的评估；
— 改进运行的有效性和效率；
— 增加评审、挑战和改变意见和决策的能力；
— 增加证实以往决策有效性的能力。
4） 可开展的活动
可开展的活动包括；
— 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；
— 使相关人员能够获得所需的全部数据；
— 确保数据和信息足够准确、可靠和安全；
— 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；
— 确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；
— 依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。
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7. 产品和/或服务的实现
7.1总则要求
应确定、计划和执行实现要求的产品和/或服务所需的过程，及其顺序和相互影响;在确定这些过程中，组织应考虑质量策划的输出(见5.2.2)。
组织应确保这些过程在受控状态下运作并产生满足顾客要求的输出。组织应确定每个过程如何影响满足产品和/或服务要求的能力以及应：
在一定程度上为这些过程制定方法和做法，以便过程的连贯运转;
在一定程度上确定和实施控制过程的准则和方法，获得符合顾客要求的产品和/或服务;
验证过程的可操作性，以获得符合顾客要求的产品和/或服务;
确定和实施测量、监控和跟踪活动，确程持续运作，以获取预期的结果和输出(见8);
确保必要的信息和资料的有效性，以支持过程的有效运行和有效监控;
将过程测量的结果作为质量记录进行维护，为过程的有效运行和有效监控提供证据(见5.6.7)
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问题1 什么是质量管理体系
这个可以参照ISO9000的释疑，请逐字逐词理解。
问题2 什么是ISO9001质量管理体系
可以到ISO网站上参照相关解释。
就我而言，它只是质量管理体系的一种，但也是负盛名，广为推崇和接受的一种。
问题3 质量管理体系的作用？
我个人的解读是：给全员质量管理设定的一个运作的标准框架。
问题4 ISO9001质量管理体系包含什么内容？
请阅读标准条款从4.1到10.3.
概括来看，可以阅读目录。
简化来说，就是组织关于质量管理体系的策划，领导作用，资源提供，实施，监视，测量，
绩效评估，持续改善。
问题5 每个内容的具体实施要求？
针对质量管理体系的所涉及到的策划，领导作用，资源提供，实施，监视，测量，绩效评估和持
续改善，请对应学习标准条款从4.1到10.3.
问题6 如何建立？
关于这一点，上会有一大堆，知乎上也不遑多让。
关键是，要身体力行，你才会有切身体会，包括统一领导意志，协调同事行动，调源等。
你会更进一步理解到为什么标准上言简意赅的要求为什么在实际中总会大打折扣。
所谓“理想很丰满，现实很骨感”就是如此。
并且，切记建立质量管理体系一定不是为了认证！！！
同时，请严谨的对待你的文件！！！
文件是质量管理体系的基础！！！
千万不可以形成没有文件的质量管理体系或只有文件的质量管理体系！
问题7 如何保持质量管理体系的持续运作？
简单！一切按照文件化（标准化）的要求来实施！
困难的是缺乏一切按文件化（标准化）操作的耐心，决心和勇气！
尤其是来自领导层的效应。
因为，对于个体而言，守规矩总是难的！而守规矩，是任何管理体系的基础。
问题8 如何持续改善？
充分利用顾客反馈（顾客满意度），无论是正面的还是！
充分利用绩效评估，至少1月1次！
充分利用内部审核，一年一次的内部审核一定是自欺欺人，至少1个季度1次！
充分利用管理评审，同上，一年一次于事无补，至少1个极度1次。
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