四川网络安全运维流程服务介绍「多面魔方」

安全运维服务概述

网络安全运维服务是以“为客户提供服务交付”为目标，以客户网络安全的总体框架为基础、以安全策略为指导，配备经验丰富的安全运维团队、借助技术工具、依托成熟的服务管理体系，为客户提供完善的安全运维服务，帮助客户梳理日常安全问题、规范安全运维流程、促进安全管理制度落地。网络安全运维服务包括安全巡检、安全加固、应急响应、安全通告及其它满足客户需求的必要服务。

安全运维服务方案设计

根据用户需求，项目经理与用户确认服务范围和实施内容，根据调研分析的需求内容编写运维方案，明确安全运维工作的内容、工作职责、服务周期、分工界定、进度安排风险规避等内容，并向用户进行方案讲解，运维方案将作为项目实施服务的依据和参考。其中还包括项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果等；项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控制；项目实施中用户的参与和领导的支持的重要性；阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。

安全运维服务需要考虑哪些要点

1、服务内容
必须明确外包服务的服务内容。同时，对于多个外包商之间的服务边界要明确，要使所有外包商服务内容的合集覆盖所有外包服务需求的范围。

2、服务级别

定义IT服务的级别。依据甲方需要的服务方式、服务标准等内容确定服务级别。服务方式包括日常运维服务、特殊时期服务、应急响应服务、二级支持服务以及对服务形式、服务人员的要求。服务标准是对服务目标水平的定义，定义关键服务内容要达到的水平，以及衡量服务是否达到标准的评价方法。

3、服务成本

甲方为其要求的服务内容、服务级别等而支付的运维外包服务费用。

4、绩效考核

绩效考核要有完善的考核制度，包括考核组织与职责、考核管理流程、考核指标、考核表格、绩效考评制度等内容。








（作者： 来源：）