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crm开发定制|CRM
商管教育对CRM的定义是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供式的个性化的客户交互和服务的过程。
其终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。
不同的研究机构有着不同的表述。先
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crm开发定制|CRM
商管教育对CRM的定义是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供式的个性化的客户交互和服务的过程。
其终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。
不同的研究机构有着不同的表述。先提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，化客户的收益率。
客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供式的个性化的客户商谈和服务。
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crm开发定制|CRM的定义
CRM是现代营销管理理念和信息技术的结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为重点，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。
CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用的信息与通信技术来获取，运用发达的数据分析工具来分析，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并终实现客户价值大化和企业价值大化之间的合理平衡的动态过程。
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关于CRM
CRM刚开始的定义为企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。因此另一家咨询公司盖洛普(Gallup）将CRM定义为：策略＋管理＋IT。
强调了IT技术在CRM管理战略中的地位，同时，也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。
CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更和周到的服务来吸引和保持更多的客户。
作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和厂商的兴起。
crm开发定制|CRM技术的推动
计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。
很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。现在，信息化、网络化的理念在很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。
电子商务在范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式。通过Internet，可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服，收集。重要的是，这一切的成本是那么低。
是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用的质量大大提高。
在可以预期的将来，企业的通讯成本将会降低。这将推动互联网、电话的发展，进而推动呼叫中心的发展。网络和电话的结合，使得企业以统一的平台面对客户。
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