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无线 化、全渠道变革和数据变革，这是我们今天所有看到的大时代给我们一个机会。这样一个变迁的过程中，到今天我们可以看到对客户服务的无线化、数据驱动和全渠道，不仅仅是一个网店，这是我们今后的方向。也是在这样背景下，阿里在2016年初提出我们的16个字的经营方针，我们必须 “聚焦企业、赋能商家、繁荣生态，升级消费”。这
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无线 化、全渠道变革和数据变革，这是我们今天所有看到的大时代给我们一个机会。这样一个变迁的过程中，到今天我们可以看到对客户服务的无线化、数据驱动和全渠道，不仅仅是一个网店，这是我们今后的方向。也是在这样背景下，阿里在2016年初提出我们的16个字的经营方针，我们必须 “聚焦企业、赋能商家、繁荣生态，升级消费”。这16个字中间的8个字就体现在我们的会议上。要赋能商家，面对上百万的商家，上亿的消费者，赋能很不容 易，要在这样大的历史机会前怎样和我们的合作伙伴共同做好这个机会，让大家更好地赋能商家，是我们今天开这个会的初衷。
当然站在合作伙伴的视角来讲，我想对于每个服务商，不管你在哪个行业，任何赋能商家的具体措施，实际上就是面对客户，我们共同的客户就是经营电商或者是 经营商业的企业，对所有的服务商来讲就是一个崭新的机会。无线化、全渠道变革和数据变革，这是我们今天所有看到的大时代给我们一个机会。因为在过去的几年当中，我们可以清晰地看到整个历史的变迁，从企业触网，我记得当时批出 现网店管理系统，这完全只是一个网店管理软件，到后我们把出现的网上运营CRM各种服务商的体系，包括客服系统，包括通过把这些系统SAAS化，直接提 高了效率。这样一个变迁的过程中，到今天我们可以看到对客户服务的无线化、数据驱动和全渠道，不仅仅是一个网店，这是我们今后的方向。
这是阿里在面对这样一个大局变动的时候我们的方向，也是与各位合作伙伴分享的方向。影片的编码也是视频拍摄后作品处理的重要流程之一，那么大家对于这些性较强的名词都有怎么样程度的了解呢。待会儿，商家事业部总经理张阔会为大家介绍商家事业部重组以后所做的 事情。他们做了很多的事情，其实就是服务于我们的服务商，让你们更好地满足客户的需求，更好地灵活定制。这是我们今天要做的事情。特别是在数据方面，每次 会我们都有一个新名词，我们希望我们的合作伙伴都能够记住这些名词，当然不是名词本身而是背后的含义和能够据此提供的服务。
现在整个淘系99%的订单跑在聚石塔上，通过那么多的双11，再也不用说聚石塔给大家带来什么，现在每个商家都知道。当云层遮挡住阳光，物体上的阴影会明显减少，如果有雾，阴影则会消失。待会儿我们介绍一个新东西，是把我 们数据整合以后，希望把数据分析以后提供新的环境，我们叫聚星台，能够帮助所有的服务商。刚才说的三通里面，的是数据，无线化时代可以做到PC时代 无法做到的事情。因为设备，使得全渠道的营销、管理、销售变得可能。在这样的过程中，我们怎样赋能我们的合作伙伴、赋能我们的商家，做出完全不一样的 率服务和拓宽商业运营的场景和提率，我想这是今天2016年非常清晰的事情，也因为这件事情，我们的商家用户进行业务重组，把业务进行重新整理。
大家可 以看到这两年的变化，其实现在越来越多的原创的多媒体的内容在整个消费过程中，对消费决策的拉动，是原来的传统文字和图片做不到的。视频拍摄曝光的基本定义是确保主体影像光线充足，既不太暗也不太亮。这样的方式变革我相信 在2016年会出现爆发式增长，会极大影响到在消费内容中的形态。这个我想同时也是另外一种机会，围绕这样的内容生产和制作，到传播和消费，能够给我们的 整个服务生态提供非常多的机会。在这样大的背景下来开这样一个商家的大会，我们是希望基于PC时代，整个淘系通过开放的平台形成了非常奇妙的生态体系的合 作氛围。在无线时代，我可以负责任地说，我观察是消费者对于无线的拥抱要远快于电子商务行业的从业者，虽然我们这两年完成了转型，但是我在内部说我们到底 是说电子商务的无线化，还是无线电子化。电子商务的无线化是把PC搬到无线上，但是我们今天面临的机会是我们整个生态与整个合作伙伴一起基于数据，基于整 个商业的互联网转型的全渠道不可阻挡的方式，基于消费者习惯的改变，能够真正创造崭新的无线的电子商务的形态。
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