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（五） 改进
1 简述
成功的组织总是致力于持续改进。
2 理论依据
改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
3 获益之处
潜在的获益之处是：
—— 改进过程绩效、组织能力和顾客满意度；
—— 增强对调查和确定基本原因及后续的预
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（五） 改进
1 简述
成功的组织总是致力于持续改进。
2 理论依据
改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
3 获益之处
潜在的获益之处是：
—— 改进过程绩效、组织能力和顾客满意度；
—— 增强对调查和确定基本原因及后续的预防和纠正措施的关注；
—— 提高对内外部的风险和机会的预测和反应的能力
—— 增加对增长性和突破性改进的考虑；
—— 通过加强学习实现改进；
—— 增强改革的动力。
4 可开展的活动
可开展的活动包括：
—— 促进在组织的所有层次建立改进目标；
—— 对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标；
—— 确保员工有能力成功的制定和完成改进项目；
—— 开发和部署整个组织实施的改进项目；
—— 跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；
—— 将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑；
—— 赞赏和表彰改进。
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4 质量管理体系要求
组织应明确并管理必要的过程以确保产品和/服务满足顾客要求。应覆盖本标准要求的质量管理体系，使其成为执行和证实规定过程的手段。组织将执行，维护和改进质量管理体系。
组织应准备质量管理体系程序以描述其执行质量管理体系的过程。体系程序的分类和广度取决于组织的种类和规模，过程的复杂性和互相影响，使用的方法以及执行复杂工作的人员的培训和技能。这些将包括：
a)描述需要执行质量管理体系活动的系统层程序;
b)描述保证合格产品和/或服务的过程顺序和相互作用的程序。
c)描述实际操作和控制过程的指导书
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8.2.1.2 内部审核
组织应实施目标审核以确定质量管理体系是否有效运行和保持与本的符合性。另外，组织可以通过审核以鉴别改进的潜在机会。
审核过程包括计划表应以其活动和/或被审核领域的状况和重要程度及以前审核结果为基础。
内部审核的体系程序应覆盖审核范围、频次和方法，以及职责、实施审核的要求、记录和向管理层报告审核结果。
审核应由与被审核工作无关的人员实施。
注：进一步的指南可参见ISO10011。
8.2.2 过程的测量和监控
组织应用适当的方法来测理和监控必要的过程以满足顾客的需要，以证明过程达到预期目的的持续能力。测量结果应用以维护和改进那些过程。
8.2.3 产品和/或服务的测量和监控
组织应采用适当的方法来测量和监控产品和/或服务的特性，以产品和/或服务满足要求。
应记录所要求的测量和监控实施证据和所采用的接收标准的符合性，记录应表明负责产品和/或服务放行的授权者(见5.6.7)。
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问题1 什么是质量管理体系
这个可以参照ISO9000的释疑，请逐字逐词理解。
问题2 什么是ISO9001质量管理体系
可以到ISO网站上参照相关解释。
就我而言，它只是质量管理体系的一种，但也是负盛名，广为推崇和接受的一种。
问题3 质量管理体系的作用？
我个人的解读是：给全员质量管理设定的一个运作的标准框架。
问题4 ISO9001质量管理体系包含什么内容？
请阅读标准条款从4.1到10.3.
概括来看，可以阅读目录。
简化来说，就是组织关于质量管理体系的策划，领导作用，资源提供，实施，监视，测量，
绩效评估，持续改善。
问题5 每个内容的具体实施要求？
针对质量管理体系的所涉及到的策划，领导作用，资源提供，实施，监视，测量，绩效评估和持
续改善，请对应学习标准条款从4.1到10.3.
问题6 如何建立？
关于这一点，上会有一大堆，知乎上也不遑多让。
关键是，要身体力行，你才会有切身体会，包括统一领导意志，协调同事行动，调源等。
你会更进一步理解到为什么标准上言简意赅的要求为什么在实际中总会大打折扣。
所谓“理想很丰满，现实很骨感”就是如此。
并且，切记建立质量管理体系一定不是为了认证！！！
同时，请严谨的对待你的文件！！！
文件是质量管理体系的基础！！！
千万不可以形成没有文件的质量管理体系或只有文件的质量管理体系！
问题7 如何保持质量管理体系的持续运作？
简单！一切按照文件化（标准化）的要求来实施！
困难的是缺乏一切按文件化（标准化）操作的耐心，决心和勇气！
尤其是来自领导层的效应。
因为，对于个体而言，守规矩总是难的！而守规矩，是任何管理体系的基础。
问题8 如何持续改善？
充分利用顾客反馈（顾客满意度），无论是正面的还是！
充分利用绩效评估，至少1月1次！
充分利用内部审核，一年一次的内部审核一定是自欺欺人，至少1个季度1次！
充分利用管理评审，同上，一年一次于事无补，至少1个极度1次。
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