ISO9001质量管理体系认证ISO9001质量管理体系认证ISO9001质量管理体系认证
（二）领导作用
1）简述
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。
2）理论依据
统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
3） 获益之处
潜在的获益之处是：
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（二）领导作用
1）简述
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。
2）理论依据
统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
3） 获益之处
潜在的获益之处是：
— 提高实现组织质量目标的有效性和效率；
— 组织的过程更加协调；
— 改善组织各层次、各职能间的沟通；
— 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。
4） 可开展的活动
可开展的活动包括：
— 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；
— 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；
— 培育诚信和正直的文化；
— 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；
— 确保各级成为组织人员中的实际楷模；
— 为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；
— 激发、鼓励和表彰员工的贡献。
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5.6 质量管理体系
5.6.1 总则要求
组织应建立质量管理体系，使其成为满足质量方针，达到质量目标和确保产品和/或服务满足顾客要求的一种手段。
5.6.2 职责和权限
应明确职责、权限和相互关系，并将其传达至相关部门，以促进有效的质量管理。对需要独立行使开展工作的人员应规定其职责，权限和相互关系。
5.6.3 管理者代表
管理层应管理层中的成员作为管理者代表，不论其在其他方面职责如何，应明确职责，它包括：
a)确保按本的要求实施和保持质量管理体系;
b)向管理层报告有关质量管理体系的实施情况，包括改进需要;
c)确保整个组织获知顾客需求。
注：管理者代表的责任还可包括就组织质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。
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5.6.4 内部交流
组织应建立和保持关于质量管理体系和其有效性的各部门之间内部交流的程序。
5.6.5 质量手册
组织应负责质量手册的编制。
质量手册应包括但不限制。
a)描述质量管理体系各要素和其相互关系(以及任何对本部分删减的说明，见5.5.2);
b)体系程序或其他引用文件。
注：质量手册可不需要一单独文本的文件。
5.6.6 文件控制
组织应建立质量管理体系程序以控制质量管理体系运行所要求的文件。这些程序应确保：
a)文件发放前应经适当批准;
b)必要时文件应被评审、修改以及重新批准;
c)在对质量管理体系有效运行起重要作用的场所，都能得到文件的相关版本;
d)从所有发放或使用场所撤出作废的文件，或以其他方式控制以防误用;
e)为法律或积累知识的目的所保留的任何作废文件，都应进行适当标识。
应制定并可随时得到识别文件的现行版本的控制清单或相当的文件控制程序，以防止使用失效和/或作废的文件。
文件应字迹清楚，标识易懂，易于收回。适当的外来文件应被标识和登录(见5.6.7)
注：文件和资料可以呈任何媒体形式。
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