ISO9001质量体系认证ISO9001质量体系认证ISO9001质量体系认证ISO9001质量体系认证
（七） 关系管理
1） 简述
为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。
2） 理论依据
相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
3） 获益
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（七） 关系管理
1） 简述
为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。
2） 理论依据
相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
3） 获益之处
潜在的获益之处是：
— 通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效
— 对目标和价值观，与相关方有共同的理解；
— 通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力；
— 使产品和服务稳定流动的管理好的供应链。
4） 可开展的活动
可开展的活动包括：
— 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系；
— 确定需要优先管理的相关方的关系；
— 建立权衡短期收益与长期考虑的关系；
— 收集并与相关方共享信息、知识和资源；
— 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；
— 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；
— 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。
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5.6.4 内部交流
组织应建立和保持关于质量管理体系和其有效性的各部门之间内部交流的程序。
5.6.5 质量手册
组织应负责质量手册的编制。
质量手册应包括但不限制。
a)描述质量管理体系各要素和其相互关系(以及任何对本部分删减的说明，见5.5.2);
b)体系程序或其他引用文件。
注：质量手册可不需要一单独文本的文件。
5.6.6 文件控制
组织应建立质量管理体系程序以控制质量管理体系运行所要求的文件。这些程序应确保：
a)文件发放前应经适当批准;
b)必要时文件应被评审、修改以及重新批准;
c)在对质量管理体系有效运行起重要作用的场所，都能得到文件的相关版本;
d)从所有发放或使用场所撤出作废的文件，或以其他方式控制以防误用;
e)为法律或积累知识的目的所保留的任何作废文件，都应进行适当标识。
应制定并可随时得到识别文件的现行版本的控制清单或相当的文件控制程序，以防止使用失效和/或作废的文件。
文件应字迹清楚，标识易懂，易于收回。适当的外来文件应被标识和登录(见5.6.7)
注：文件和资料可以呈任何媒体形式。
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组织应确定所需的信息,以控制过程和确保产品和/或服务的符合性.管理信息的程序应确保信息的可得到和防护。
注：信息的典型有：过程、产品和/或服务的知识和/或经验;从供方和顾客处理得来的资料。
6.4 设施
组织应确定、提供和维护所需的设施,以获得产品和/或服务的符合性。
这将包括：
a)工作空间和相关的设备;
b)仪器、硬件和软件;
c)适当的维护保养;
d)支持服务;
6.5 工作环境
组织应确定和实施工作环境所需的人员和物质因素，使产品和/服务符合要求。
a)健康和安全的条件;
b)工作方法;
c)工作道德;
d)周围的工作环境。
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O9001与ISO/TS16949有什么差别？
起草单位和适用行业不同：ISO9001为ISO起草，适用于几乎所有行业。ISO/TS16949为国际汽车工作组（International Automotive Task Force，简称IATF）提出的，是在ISO9001基础上，加上了汽车行业的技术规范（如五大质量管理工具），是国际汽车行业的技术规范。
适用对象不同：ISO9001适用于所有环节，ISO/TS16949只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商，也就是说这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，能开展加工制造活动，并通过这种活动使产品能够增值。同时，ISO/TS16949对所认证公司厂家的资格也有着严格的限定，那些只具备支持功能的单位，如设计中心，公司总部和配送中心等，或者那些为整车厂家或汽车零备件厂家制造设备和工具的厂家，都不能获得认证。ISO9001质量体系认证ISO9001质量体系认证ISO9001质量体系认证
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