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与消费者建立联系。这也是不可或缺的一环。企业应该积极拥抱能够加深与客户联系的新技术(如应用程序、个性化和社交媒体)，这些技术一方面能为客户提供更优体验，另一方面也能服务于产品开发。
企业能够把客户价值创造落到实处，而不是单单的目标愿景和口号。这方面前面已经谈了很多，我这里谈一个衡量企业客户价值创造能力比较具体的维度，企业持续的能力。是否具有持续的能力是识别企业能否摘掉传统“帽子”的一个重要标志。企业的持续能力需要硬件和软件的有机结合，是今天企业的重要护城河。
数字化转型是知识密集型项目，对人的能力要求特别高，传统命令和控制型的管理方式将无法有效发挥作用，需要各团队成员对“以客户为中心”的数字化战略目标达成共识，让每个人都清楚为什么要“以客户为中心”，为什么要转型。
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