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数字化或智能化，有些企业用数智化这个词。这个阶段重点在于业务、产品和服务优化以及协同共享，同时数据价值在企业管理决策、提升客户洞察、改善运营效率等诸多方面会发挥重要作用。由于需要跨部门之间的协同与合作，数字化需在企业集团层面展开，必须是一把手工程。数字化团队的建设也成为工作之一，但人才和数据分析能力的不足是很多企业面临的挑战。
转型与升级，企业需要打造持续能力，包括产品与服务、商业和管理模式。从根本上打破烟囱式的业务和组织架构，构建横向、纵向体系，探索新赛道，逐渐向平台与生态化发展。在这个阶段，打造软实力成为关键。
数字化转型取得明显进展的企业都非常重视构建文化。文化有几大特征，试错式学习、鼓励“失败”、突破“路径依赖”。其背后逻辑很简单，不求高大上，通过迭代控制好风险，避免方向性错误。
“以客户为中心”的数字化转型战略，不仅帮助企业能够获得更多的客户转化，提高收入和利润，还有助于优化企业的业务流程，从而降低成本。成本的降低也可能反哺给客户，获得客户更多的信任，从而形成一个良性循环。
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