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crm开发定制|CRM的定义
"客户关系管理（CRM）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"
这强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。
"CRM是企
企业管理crm系统软件开发
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crm开发定制|CRM的定义
"客户关系管理（CRM）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"
这强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。
"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"
CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。
CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
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crm开发定制|CRM的定义
CRM是现代营销管理理念和信息技术的结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为重点，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。
CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用的信息与通信技术来获取，运用发达的数据分析工具来分析，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并终实现客户价值大化和企业价值大化之间的合理平衡的动态过程。
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crm开发定制|CRM项目的实施
CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。
①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。
②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库（Business Information Warehouse）的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。
这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。
③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。
crm定制开发的5大环节
crm定制开发包括哪些环节
crm定制开发的六个环节中，每一个都非常重要，特别是要求的梳理和供应商的匹配，它在整个项目中起着决定性的作用。
(1)建立内部负责人
定制crm软件作为企业信息化的重要项目之一，需要确定一个项目负责人带头并在后期crm定制厂商停靠。通常选择营销总监和IT员工。当然，选择非常熟悉公司业务流程和crm订阅目标的人也是可行的。
(2)需求梳理
由项目负责人领导，梳理内部业务流程，注重业务协作部门对自定义crm的要求。确定crm软件定制开发项目的目标。
(3)确定crm定制生产商
crm系统是高度化的，自建的开发团队不是一个好的选择，建议企业选择一个本地的crm定制开发团队。首先，有经验的案例，其次是本地软件开发人员可以来门服务，早期需求研究，软件使用指导或以后的软件调整，售后服务。
(4)与研究合作
选择crm定制生产商后，根据以前内部需求结果，由crm软件开发人员领导，尽快实施定制crm项目的需求研究。因此，crm定制厂商的经验尤为重要。一家的crm公司可以指导公司将其需求与crm软件相结合。调查结果必须形成由双方签署的书面文件，以减少不必要的麻烦。
(5)试运行crm和软件调整
根据双方确认的要求文件，crm软件开发公司将进行开发，调试和测试，然后上线进行试运行。在crm软件的试运行阶段，企业的内部使用是小规模的。目的是在实际操作中提出一些调整，并找到一些错误，无论有多少软件开发公司，定制系统的时间都很短，而且错误是不可避免的。发现了让crm软件开发人员及时修复的错误。
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