测试评估服务解决难题
1.IT系统复杂，维护难度大。随着企业业务的增加，IT系统不断升级不同年代型号设备**不一，协调不同厂商发现并解决故障，运维复杂度增加，IT运维人员压力*大。
2.技术人员流动性大。培养的技术人员积累了大量经验，但是由于其离职造成企业系统维护的困难。
3.技术*新滞后。由于各方面局限性，导致IT系统构架方案落后，在业务需求增长
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测试评估服务解决难题
1.IT系统复杂，维护难度大。随着企业业务的增加，IT系统不断升级不同年代型号设备**不一，协调不同厂商发现并解决故障，运维复杂度增加，IT运维人员压力*大。
2.技术人员流动性大。培养的技术人员积累了大量经验，但是由于其离职造成企业系统维护的困难。
3.技术*新滞后。由于各方面局限性，导致IT系统构架方案落后，在业务需求增长同时，技术应对能力有限。
4.可靠性低。由于技术人员短缺，传统人力手工运维系统故障问题定位难、时效难以保证；运维中出现复杂的问题，不能及时处理，甚至无法处理。
运维服务管理知识的主要内容及分类
IT运维服务管理中的知识主要包括IT服务相关的管理制度、流程，软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，针对不同问题和事件的解决方案，IT运维过程中产生的测试方案、技术方案、变更申请等。
根据知识与IT运维服务流程是否相关，可以把IT运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。例如，测试方案、技术方案是在变更管理流程中产生的知识，解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识，它们都属于流程相关类知识；而IT服务相关的管理制度、网络拓扑图等则属于非流程相关类知识。
云计算数据中心运维管理的重点
系统与数据，包括操作系统、数据库、中间件、应用程序等软件资源；还有业务数据、配置文件、日志等各类数据。
这类管理对象虽然不像前两类管理对象那样看得见，摸得着，但却是IT服务的逻辑载体。
管理工具，包括了基础设施监控、监控、工作流管理平台、报表平台、信息平台等。这类管理对象是帮助管理主体更好地管理数据中心内各种管理对象，并在管理活动中承担起部分管理功能的软硬件设施。
通过这些工具，可以直观感受并考证到数据中心如何管理好与其直接相关的资源，从而间接地提升的可用性与可靠性。
人员，包括了数据中心的技术人员、运维人员、管理人员以及提供服务的厂商人员。
人员一方面作为管理的主体负责管理数据中心运维对象，另一方面也作为管理的对象，支持IT的运行。
这类对象与其他运维对象不同，具有很强的主观能动性，其管理的好坏将直接影响到整个运维管理体系，而不仅仅是运维对象本身。
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