售后服务承诺书
1、产量保证及保修期间
1.1、保证所供货物是全新、未使用过的，是用的工艺和材料制造而成，并完全符合招标要求规定的质量、规格和性能的设备。
1.2、设备出厂之日起，在质保期间，设备的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我司免费及时处理。
2、服务方式
提供多种服务方式，包括：
（1）热线电话：提供7×24小时热线电话支持，随时解答设备使用过程总出现的问题。
（2）WEB方式：提供电子邮件、讨论组、文档等方式的远程技术支持。
3现场服务：技术人员上门现场服务；
2、办事处服务：在山西设有办事处，时间赶到现场解决问题，免费提供备用设备供用户使用，直至故障设备修复。
3、巡检服务：建立了定期对用户的访问制度，我们会为系统提供不定期的巡检服务，定期对设备进行维护、清洁，通过化的服务网络体系.
4、现场保障服务：当贵公司有要求时，我方可提供必要的技术保障服务，如派人现场跟踪等。
5、备案服务：我司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。提供软硬件升级服务，根据ISO9001质量管理体系建立档案，详细记录该系统安装、使用、维护及故障处理情况。
6、技术解答：为确保系统正常工作，我公司提供7×24小时热线服务响应，随时解答设备使用过程中出现的问题。
7、服务响应时间：电话响应0.5小时，邮件响应1小时，现场响应时间24小时。
8、质保期满后的服务：我公司对所供设备实行终身保修。设备期后，我公司仍然提供终身的保修服务。
