每年供暖季的前几天都可以说是一波三折，15日、16日两天，本报接到500多个电话反映小区无暖或者暖气不热。
昨日，记者探访南街、新华路上的部分小区，发现部分小区的温度仍不达标。《河北省供热用热办法》规定，因供热单位原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。但省会小区较多，测温的工作人员往往会忙不过来，有没有更好的办法解决这一难题呢？
探访
桥西区南街老人睡觉要用电褥子
昨日，省会南街13号、15号的居民向本报反映家里暖气不热。记者来到家住一楼的王女士家中，发现这里似乎比室外更冷。王女士今年67岁，睡觉时不仅要盖上厚的被子，连暖宝、电褥子都用上了。
记者找到负责给13号和15号楼供暖的交换站，工作人员称，14日就已经来暖，但一次管网的温度一直不高。
工作人员称，交换站的设备是鹿华供热公司今年刚换的，给南街包括13号、15号楼在内的7栋楼供暖。昨日上午，交换站已请供热企业的工作人员来查看，初步怀疑是阀门安装有问题。
石家庄华电供热集团有限公司一刘姓负责人回应，他们已经得知此事，并派厂家的工作人员前去查看，“有可能是阀门安装或是管道堵塞导致的，我们会尽快查找原因并解决。”
新华路244号院供暖三天暖气仍冰凉
家住省会新华路244号院的张先生打来电话称，正式供暖三天了，但家里的暖气一直是凉的。
昨日16时许，记者来到该小区，发现不少居民都在议论此事。“这里住着不少退休的老人，都七八十岁了，可禁不住冻……”一位70多岁的居民说，“在家里还得穿着棉袄。”
到底是哪儿出了问题？记者来到负责该小区的二次加压站，一名工作人员正在进行检修。“怀疑是二次加压设备或是热循环上出了问题，我们这几天正在连夜检查，争取尽快供暖。”
对此，负责为小区供暖的中电投石家庄供热有限公司的工作人员回应说，该小区确实没有供暖，主要是因为管网循环出了点问题，另外，该小区暖气里的水流量不正常，造成大量暖气水流失。“我们已前去查看，正在抓紧维修。另外小区可能还存在私自放水问题，我们正在排查。”
回访
新华、桥西部分小区来暖了
15日、16日两天，本报接到500多个电话反映小区无暖或者暖气不热。打来电话的读者中，以桥西区和新华区的业主居多，其反映的问题，多因鹿华供热公司和热电二厂新建的管网调衡需要一定时间有关。
昨日是供暖的第三天，这些小区的居民还在挨冻吗？记者回访发现，此前暖气不热的翰林观天下北区、柏林南区、储秀小区都已经来暖了。翰林观天下北区2号楼一居民说，家里的温度已经达到20℃。此外，柏林南区交换站的来水温度也已达到90℃。储秀小区物业一工作人称，目前来水温度已经达到60℃，居民家中的暖气也不再冰凉了。
昨日，本报接到的与供暖有关的热线已不足50条，，投诉大幅下降。
记者从居民、供热企业和街道办了解到，此前反映暖气不热的小区大多已经来暖。
调查
每年一到供暖季室内测温成难题
每年供暖季，都有居民反映家里温度不高，但居民自己测的温度相关部门并不认可，不少人也不知道该找谁来测温。“去年，我家暖气有半个月都温吞吞的，室内达不到16度，找物业来测，物业说他们不管，得找供热企业。我上哪去找供热企业啊？”市民刘女士对此很困惑。
对此，石家庄市供热管理中心的工作人员表示，居民认为室温不达标，可以向物业、居委会或街道办反映，以上部门可以根据辖区居民反映的多少，向供热企业或者市供热管理中心反映。“市供热管理中心和供热企业都有的测量小组，可以入户进行规范测量。”该工作人员说，按规定，因供热单位原因，造成室温不达标，或者根本没有供暖超过24小时的，可以申请退费，但要走一定程序。
什么原因才算是“供热单位原因”呢？
对此，石家庄华电供热集团有限公司、中电投石家庄供热有限公司、石家庄西郊供热有限公司均表示，他们会先对事故成因进行责任认定，如果是供热公司的一次管网等设备出了问题，供热公司会进行补偿。
但如果是二次管网，或者热交换站管理层面的问题，则应该找产权单位，不归供热公司负责。
但提起测温的事儿，家住省会西城盛世小区的孙女士不免有些担心：全市那么多不热的小区，测温组能跑得过来吗？
对此，记者咨询了几家供热公司，“往年我们确实忙不过来。”石家庄华电供热集团有限公司一负责人说，该公司供热的辖区面积较大，去一户家里测温来回就要花大约一个小时，也测不了几家。
远程监测仪“问世”室温两头看得见
“但今年我们轻松了好多。”石家庄华电供热集团有限公司负责人说，今年他们采用了远程室温监测系统，目前已在依水苑小区、钟强小区等共16000户居民家里安装了室温监测仪，不用上门，就能知道居民家里的温度。
昨日19时许，记者在依水苑3号楼1单元一户居民家中，看到了放在餐桌旁的一块正方形、大小如月饼的白色盒子。屏幕上显示日期、时间、室内温度21.2℃，这就是WS1308G无线远程室温监测仪。“这是15号的时候供热企业来装的，说是要放到屋里距地面1米以上、距楼顶1米以下，远离门、窗、暖气的地方，不能随便动。”户主说。“这个室温监测仪是无线的，监测到的温度可以传回我们公司。”该负责人说，一旦他们发现居民室温达不到要求，就能立即查找原因，及时采取措施。“安装监测仪时，很多居民主动要求我们去。”该负责人说，安装监测仪时，要以小区换热站为中心向四周选择，既要有离换热站远的，也要有近的和距离适中的。既要有高中低不同楼层，也要有楼头和中间的住户。
石家庄市供热管理中心表示，这是供热企业主动投资的智能化系统，如果今年使用效果好，会鼓励更多企业推广使用。 ■文/本报记者李萌 蔡丽■摄/本报记者李萌
■制图/刘书旺
