家居消费服务环节愈加重要 伊百丽衣柜从实处彰显力量
无论从各地相关部门统计的家居装修消费的投诉情况来看,还是从家居行业竞争的混乱情况来看,都说明了家居行业建设仍存在巨大空间,特别是家居消费的服务需求越来越得到消费者的关注。对于建设,许多人或企业都提出了不少新鲜的概念,但极少人能对家居消费的服务环节作出认真深刻的思考。并不是说很少人知道服务的重要性,相反,很多人都清楚它的重要,甚至万一有提到它都似乎要被人视为俗套,但奇怪的是,在各个企业对建设的投入方向上,新服务模式的开发似乎不太引人注意。
经营同质化倾向严重,并非独树一帜的拦路虎
不少人士叹息,家居行业的材料材质同质化,设计款色同质化,专卖店经营同质化,营销同质化,渠道建设同质化成了企业发展的阻碍。伊百丽时尚衣柜的成功经验表明,事情不是人们想象中的那么令人悲观。
材质开发体现行业技术水平,设计源自深刻的审美文化探索,经营差异化拉近与消费者的距离,这些方方面面的个性追求,对于一个有魄力的企业来说,并非不能做到处处开花。退一步来说,在未来的时间里,行业的同质化侵蚀了某个企业的含金量,但只要那个建立了健全的服务模式,这个模式为经销商和终端消费者提供了的服务体验,那么该仍然是有足够时间去检讨自身稍微落后的一面的,从而警醒过来赶上行业进位置。所以说,建立并设法进一步开发一个的服务模式在任何时候都不会过时。
服务模式的同质化时间慢,其体现的力量也持久
在那么多行业的产品类别中,家居产品不是容易同质化的,比如说,餐饮行业也很容易同质化,麦当劳的产品工艺不难模仿,难模仿的是它严格的服务管理体系。类似的,为什么家居不能建立一种别人难以模仿的服务模式呢?这种可能性不是没有,只是对它的开发探研,确实需要企业的战略眼光和战略定力。
伊百丽时尚衣柜自始至终将服务质量摆放在企业经营的重要位置
伊百丽时尚衣柜对客户的服务质量多年以来业界,来自她对服务质量重要性的深刻认知。特别是定制时代的家居产品,完成所需的周期比较长,赏择样板、上门量尺、款色设计、稿纸修改确定 、加工制作、上门安装……整个周期要一个月甚至几个月。在这段时间里,消费者时时刻刻在审视我们每个细节的服务,如果企业或商家对员工不加强服务技能理念的培训,不注重业务技能的钻研,不苦练内功提高服务能力,自然无法获取扩展的充足保障。
产品与服务兼顾,这是企业无法摒弃的之路。
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