产品安装和物流配送是造成售后体验差评高的主要原因。爱妻电器发现，对于涉及售后安装的油烟机、热水器、厨电套餐等产品，消费者对售后体验的关注度明显高于其他品类。这些产品的差评率也相对较高：热水器和燃气灶的差评率分别达到了16.7%和16.3%，远高于冰洗彩空等大家电产品。
物流配送是厨电网购售后体验环节消费者关注的指标，微波炉的物流配送关注度甚至达到了75%.在这一指标中，厨房电器各品类的差评率均超过10%.
售后服务方面，厨电产品的差评率依然不低，燃气灶的差评率再度排在家电品类的首位。
据了解，将于3月15日实施的新版《消费者权益保护法》加入了网购商品七日内可无理由退货条款，对互联网交易平台售后也提出了要求，评论人士称，这或许将有效的规范厨电电商的交易行为。爱妻电器www.zgaiqi.cn
