气液增压缸售前服务，态度决定是否下单！同样，气液增压缸售后问题，态度也很重要！
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气液增压缸售前服务，态度决定是否下单！
我之前写过一篇文章《用好正规客服话术,您还会没客户吗 》，在文中我就强调了玖容公司在线客服说话方式的重要性，因为客户是通过语言或文字来了解你的气液增压缸产品、你的服务，气液增压缸只要质量好，符合客户要求，客户一般都会接受，重要的是你的服务如何，客户通常都是比较懒的，你能为他们想到的更多，他们就会更依赖你，这样就不愁客户下单了。同理，你的服务或者态度很不好，就肯定会失去客户。
同样，气液增压缸售后问题，态度也很重要！
昨天中午因为太冷了还下着雨，就在美团上面定了餐，15分钟之后商家打来了电话，说因为今天订餐的人比较多，可能会很晚才能送到，问我是不是可以申请退款，我挂掉电话后就申请了退款，5分钟之后商家又打来了电话，接通电话就开始大声嚷嚷，责怪我刚下单就退款，然后我一直都找不到机会讲话，后来我终于找机会插了几句话，告诉他是他们那边打电话来让我退款的，她立马就急了，问谁给我打的电话，我当时真的很无语，他们自己打的，麻烦把事情搞清楚再发火好吗。他很生气，一直强调自己没有打过电话，一直电话里面嚷嚷，我实在听不下去了，就挂掉了电话。
其实问题很简单，如果商家打电话好好说明情况的话，大家都会理解，但是态度这样恶劣，我想遇到的以后都不会再光顾了吧。
这事让我联想到了我们的气液增压缸售后服务，在气液增压缸售后问题的时候，服务态度也是很重要的！
在气液增压缸售后问题的时候，争吵解决不了问题，只会让问题更加恶化，问题已经发生了，我们要做的不是大声的去责怪谁。很多时候，低声细语，彬彬有礼，反而会取得事半功倍的效果。对客户客客气气，是基本的尊重，每个人都有情绪不佳的时候，这时候任何一件小事情都可能成为你爆发的原因，遇到不知情的客户更容易发生口角，你的目的是和顾客有效的沟通，心平气和的沟通显然是有效的方法。
（作者：杨小姐 来源：东莞市玖容气动液压设备有限公司）
