第 1 代呼叫中心：人工热线电话，客户有问题可以拨打固定的电话号码。
第 2 代呼叫中心：交互式自动语音应答系统，采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损。
第 3 代呼叫中心：增加了计算机和程控交换机技术，即CTI，使语音和数据可以同步。
第 4 代呼叫中心：支持网络的多媒体呼叫中心，接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP电话、计算机等。 IP融合呼叫中心
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（作者：原振义 来源：南京申瓯通信设备有限公司）
