呼叫中心具有如下特征： 1.呼叫应答由人工和自动两部分组成，人工处理和自动应答可随时切换。人工台和自动台共用同一套硬件设备，可以合理配置人工和自动的线路数目，并在维护中可以自动调整。 2.在人工处理中系统应具有智能化路由选择，即呼叫自动分配（Auto Call Distribution）功能，以使资源得以充分合理地应用。 3.实时记录﹑跟踪﹑传递，语音流和数据流同时传输。 4.文本文件转语音报读 (Text To Speech)和汉字传真实时生成。 5.支持远程坐席及远程录音。 6.系统状态实时监测，系统数据实时统计。 南京申瓯通信期待您的来电与咨询。
（作者：原振义 来源：南京申瓯通信设备有限公司）
