呼叫中心简介： 呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。 现在的 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，如交互式语音800呼叫中心流程图应答系统(IVR)、自动呼叫分配系统(ACD)等等。 呼叫中心应用广泛，目前在企业应用当中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变。 南京申瓯通信期待您的来电与咨询。
（作者：原振义 来源：南京申瓯通信设备有限公司）
