质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪早于2005年明确划分并予以归纳定义。
其中1、满意度服务一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的不好情绪为基本要求；
2、舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以小化服务对象的情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；
3、惬意度服务则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。
（作者：王兆赟 来源：青岛华德立机械有限公司）
