呼叫中心系统，呼叫中心设备，呼叫中心软件维护 话务统计模块：1、座席状态实时监管2、排队队列实时监管3、IVR呼入话务查询统计4、座席话务查询统计5、外呼话务查询统计6、记录的EXCEL导出7、按月、按日、按时查询8、支持柱形图、饼状图、曲线图统计结果分析9、话务量报表：包括IVR呼入报表、IVR接听报表、IVR排队放弃报表、座席呼入呼出报表10、按需求自定义统计11、呼入量、应答量、未接量的统计和查询12、呼出量、接通量、未接通的统计和查询13、呼入振铃时长、通话时长、平均通话时长 外呼模块：1、外呼号码导入2、按外呼号码表系统自动外呼，呼通后转坐席3、按外呼号码表系统自动外呼，呼通后听语音4、外呼号码表按需分配5、预测式外呼 管理模块：1、账号权限配置2、IVR流程灵活配置3、IVR流程编辑 扩展模块：1、支持客户自定义字段编辑2、支持客户的EXCEL导入导出3、支持客户等级设置4、支持模糊查询、自定义多条件查询5、支持知识库内容共享6、支持按分类来设置知识库7、支持远程IP座席部署，适用分布式呼叫中心组网 8、通讯录功能9、公告通知功能10、内部消息通信功能
（作者：原振义 来源：南京申瓯通信设备有限公司）
