沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。
实战管理沟通360°修炼
【课程背景】
2 沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。
【课程意义】
2 本课程以西方管理沟通学为骨架，以文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。
【课程目标】
2 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐的工作局面；
2 帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；
2 化解、避免跨部门沟通矛盾；
2 赢得上司、下属和同事的信任；
2 帮助组织创建增长绩效的沟通环境；
【课程特色】
2 系统：课程涵盖了管理沟通的四大模块；
2 简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；
2 易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；
2 实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验；
2 易用：易于。
【授课方式】
2 现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
【课程对象】
2 企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
【课时安排】
2 2天12课时（可根据企业需要调整内容与课时）。
【课程大纲】
一单元 管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
2 有效沟通的重要意义
2 影响沟通的主要原因
2 有效沟通的三大原则
2 沟通相关关系的理解
二、沟通常见的障碍及解决之道
2 沟通过程中常见的障碍
认同的障碍
理解的障碍
情绪的障碍
影响的障碍
2 沟通障碍的解决之道
做一个受人欢迎的人
坚持有效沟通的循环
调整自身的情绪
充分运用沟通的技能
第二单元 管理沟通的五法宝
一、听——同理心倾听
2 影响倾听的主观障碍
2 环境特征及客观倾听障碍
2 克服倾听障碍注意的细节
2 倾听的五个层次
2 同理心倾听的技巧
二、应——积极的反馈
2 完整有效的沟通过程
2 反馈的两种类型
2 如何给予和接收反馈
三、问——有效地询问
2 有效的询问方式
 企业名片
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郑州航宇企业管理有限公司
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