儿童游乐场
儿童室内游乐场这几年在各大商场不断崛起，但是真正做到营利的就那么几家。各种各样商圈的建立，儿童游乐场也随之增多，顾客被分流了;而人们的时间成本增加了，偏好直奔一个青睐的地点去消费，同质化的设备和装修，顾客随意选择性大，服务能力不强的时候，会员达成有困难，顾客来的越多流失的越多。
很多时候，乐园的经营者都是极度关注外部市场时，没有意识到通过引流和抓潜引来的顾客来了一波又一波，但是并没有给我们带来较为可观的经济效益，引流的顾客很多，但是真正留下的有几个不但没留下，甚至是被我们的人员“赶走了”，再也不想来了!这个“赶走”，是在我们没有察觉的情况下，被赶走了!
我们来想一想：和顾客直接接触的人是谁对，是员工。那我们要留住顾客，增加顾客来的频率，关键的因素是什么
我们内部的员工就是链接顾客，增强顾客黏性要素!盛田绍夫曾经说过这样的话：企业的成功，既不是什么理论，也不是什么计划，也不是的政策，而是人。人是一切经营的根本的出发点。
的企业经营管理中也有一句话：老板照顾好员工，员工照顾好顾客，顾客才能照顾好我们的生意。那么，增加顾客黏性背后的支撑是什么就是激发每一个员工给顾客带来快乐的力量，让员工成为链接顾客和乐园的有价值的纽带!
我们经营者需要做什么首先需要做好激励机制、企业文化建设和创造快乐激情的工作环境!比如在企业文化建设中：家的文化、孝心文化、快乐文化、相信爱和信任的文化、伙伴合作的文化。都是用一些机制和措施，打造合作平台，老板就是平台的建设者，每一个伙伴都是家庭成员、合作伙伴!
其次，在运营管理体系中，销售流程、销售技巧、各岗位工作流程的建设，对工作过程的管控，使得“被动”销售变成了主动营销。工作流程化，减轻工作的复杂程度和消耗的精力，让工作变得相对轻松。员工就会以良好的精神状态和愉悦的心态投入到岗位中，同时带给顾客快乐的笑容。
还有岗位职责的完善和培训，服务礼仪、卫生区划、安全责任、业绩目标等各个岗位都要非常明确!在入职之初就培训带教到位。避免接人待物中，工作互相推诿、责怨、牢骚，而引发的不良待客态度。
所以，照顾好员工的心情，才能让员工用心服务好顾客;打造好工作流程，才能变被动工作为主动服务;明确的岗位职责，让员工必须学会承担起服务的责任和服务的能力!这才是我们要注重的关键留客要素!
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（作者：张经理 来源：郑州航天游乐设备制造有限公司）
