根据前瞻产业研究院发布的《2018-2023年自助售货机行业市场前景预测与投资战略规划分析报告》数据显示，截至2016年底我国自助售货机的存量在19万台左右，2011年以来我国自助售货机行业得到迅速发展。截至到2016年，行业市场规模已经较2011年增长超过14倍。整体来看，我国自动售货机体量增长迅速，但相较于我国庞大的人口基数，我国自助售货机的总体渗透率仍非常低。
与美日市场差距巨大，2022年保有量将超140万台
根据2016年日本自助售卖机工业会的调查，迄今日本约有自助售卖机580万台（对应人口1.2亿人，大概24人拥有一台）、美国691万台（对应人口3.1亿人，大概44人拥有一台）。相较于日本和美国，我国自助售货机的渗透率仍存在极大的发展空间。
此外，一项关于零售市场的研究成果表明，人均GDP一万美元是消费者对自动售货机需求爆发的临界点。而到2015年我国已有超过3.9亿人口覆盖的地区人均GDP超过了10000美元。而2016年以来我国自助售货机的发展也恰好印证了这一点。而随着我国经济稳健发展，未来几年对于自动售货机的市场需求将得到释放。
新动态：自动售货机消费投诉成新问题，首i个行业规范发布
随着市场的发展，自动售货机行业规范化管理面临着极大的挑战。根据12315信息采集综合服务平台公布的2017年9月消费投诉显示，登记消费者投诉信息达到91181件，为消费者挽回经济损失564.24万元。自动售货机消费投诉问题常态化，意味着自动售货机行业发展亟待规范。
根据市场反馈的信息，目前自动售货机的消费问题可归结为3大类：
1）付款后，自动售货机不出货或者出货不对；
2）投币后不找零或者无法识别钞i票；
3）购买的商品存在过期等质量问题。
而解决这些问题，既需要消费者及时维权，也需要经营者及时提供技术支持并定时对产品和机器进行维护。除此之外，还需要相关监管部门和行业协会从政策规范层面，对行业健康发展提供指导。
2017年8月16日，国内自动售货机行业首i个行业规范《自动售货机运营业务指导规范（试行）》开展试行工作。该规范是由国内自动售货行业官i方行业组织百货商业协会自助售货行业分会牵头发起制定的。新标准共含15项内容，分别从经营资质（业务准入）、设备落地要求、运营管理、食品安全控制等多个方面对自动售货机运营业务作出了明确的要求。规范的发布将对自动售货机的发展产生积极的影响。
（作者：李彦龙 来源：广州新洋动漫科技有限公司）
