伴随着经济高速发展，商品丰富程度日益提高，人们对生活方式、生活的追求逐步升级。消费升级需要实体商户驱动“人-货-场”的重构，实现线上、线下物流、服务体验的有机结合，以消费者需求为导向，提升消费者购物体验。
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传统的零售业以顾客的单渠道购物为主，互联网出现后，多渠道购物开始盛行;社会化媒体出现后，开始了跨渠道购物的尝试;移动社会化媒体普及后，人类开始进入了全渠道购物阶段。在全渠道条件下，购物的主动权掌握在消费者手中，消费者可以借助各社交媒体对零售商终端进行选择，享受美好的购物体验。从零售商的角度来看，全渠道就是在多渠道的基础上，对各个渠道进行整合，让各前台、后台的系统实现一体化，为客户提供一种无缝化体验。从消费者角度来说，全渠道就是可以让消费者在一个渠道挑选产品，在另一个渠道进行比较，再选择第三个渠道进行支付购买。依托怡亚通O2O、B2O物联平台，万福客Wonderful肩负着国人不出国门就能“与世界接轨”的使命。全力打造进口商品实体店和集商品导购与跨境电商服务为一体的综合性网络平台，为消费者带来跨境新体验。
在场地租金攀升、企业利润下降的大环境下，门店越开越小已成为实体零售不可阻挡的发展趋势，便利店、精品超市、社区型购物中心等社区商业将成为零售企业寻求转型升级的重要方向。
伴随社区零售整合、全渠道发展进程逐步加快，投资成本低，成熟周期短的社区零售必将成为支撑行业发展的重要推手。从长期发展来看，万福客这种“小而美”的社区化零售业态将更符合新形势下消费市场的客观需求。社区作为线下主要流量入口的作用将愈发重要。
（作者：方经理 来源：山东香巴香企业管理有限公司）
