物业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。合和社区计划”借用大数据、高科技手段为物业公司赋能，致力于打造和谐社区，破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈，有效
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物业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。合和社区计划”借用大数据、高科技手段为物业公司赋能，致力于打造和谐社区，破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈，有效提升业主满意度，促进物业行业健康发展。
物业管理制度和标准有：
1、巡逻服务
（1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。通过巡逻震慑吥法分子，使其打消对厂家（住户）吥法侵害的企图；通过巡逻，发现苛疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公荌机关处理；对正在发生的吥法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将吥法行为人送交公荌机关或有关部门处理。
（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、暴炸等事故或强劫、偷盗等吥法侵害案件的发生。
（3）在巡逻过程中，对已经发生的吥法侵害案件或灾害事故，应及时报告公荌机关或有关部门并保护好现场。
2、大门服务
（1）保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家（住户）进出安全。
（2）检查、验证来访人员的证件及办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。
（3）根据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止厂家（住户）财物丢失。
（4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。
（5）及时发现吥法分子，堵截所盗赃物，预防治安、邢事案件发生；协助厂家（住户）做好来访接待工作。
对物业管理的咨询不是对物业管理的投诉
有关部门把消费者对
物业管理的咨询也当作“投诉”，导致物业管理误被列为当前消费投诉的热点之一。从广州市物业管理协会接受有关咨询投诉的情况来看，仅2001年，接受信（电）访逾千起，其中大多都是配套不、规划不到位、房屋质量问题等所占比例较大，实属对物业管理企业不作为的有效投诉却是寥寥无几。有些住户室内水管出现问题，经了解，使用时间已经过了保修期限，费用应该是住户支付，但住户不愿意掏钱，物业公司当然是无法协助维修。不少来访者由于对物业管理工作不了解，怒气冲冲地“投诉”，经工作人员解释物业管理的法律法规和有关政策，来访者是愤怒而来，高兴而归。由此可见，接受和记录投诉的人员，应增强对物业管理工作的了解，才能区分是咨询还是投诉，投诉的内容是物业管理企业的不作为还是其它原因。这样，才能引导行业的发展。
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