IPPBX电话交换机
目前IPPBX在国外已经成为十分流行的技术趋势，这主要得益于VOIP运营的开放性和使用成本的大幅度下降。·客户关系管理（CRM）：来电弹屏、VIP客户管理、服务记录及备注。而在国内，IP话机成本在前几年很高，生产销售的量少，成本高。对于企业来说，采用IP的可能性很小，而近年来，随着IP技术发展崛起，应用面和生产销售量的提升，一台IP话机的成本已经从原来的几千元下降到几百元，将来这一成本还将逐渐下降，而成本的下降，将带来整个市场的拓展。IPPBX市场的盘活期事实上已经到来。
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由于IPPBX建立在一个开放的标准IP上，所有的产品都遵循相同标准，互操作性强，而传统的PBX含有各个厂家的专有技术，产品之间互操作性、兼容性较差。还有技术要求复杂，一个IT主管要运维你的解决方案付出的难度会很大，不管是培训还是学习认知。故采用IP PBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。新兴的IP PBX和CTI可以很好地结合，许多产品都支持Microsoft的TAPI（电话应用程序编程接口）标准，能与一些CTI应用实现无缝连接，实现呼叫控制以及呼叫中心的功能.
“交换”是今天网络里出现频率频繁的一个词，从桥接到路由到ATM直至电话系统，无论何种场合都可将其套用，搞不清到底什么才是真正的交换。对于IP电话机复合网的建造，通常在局部信息传输量小的地区采用形状结构，而在主干传输部分则采用网状网结构。其实交换一词早出现于电话系统，特指实现两个不同电话机之间话音信号的交换，完成该工作的设备就是电话交换机。所以从本意上来讲，交换只是一种技术概念，即完成信号由设备入口到出口的转发。因此，只要是和符合该定义的所有设备都可被称为交换设备。由此可见，“交换”是一个涵义广泛的词语，当它被用来描述数据网络第二层的设备时，实际指的是一个桥接设备;而当它被用来描述数据网络第三层的设备时，又指的是一个路由设备。
