语言是服务沟通必不可少的工具，经过二十多年规范化管理的熏陶，酒店各部门内部均已形成了一套规范化、标准化的服务语言体系。这也导致了千篇一律的机械语言的诞生，对此，不少客户己明确表示对这种毫无新意的服务语言感到反感或厌烦。酒店在语言的使用上需要突破，摒弃以往的机械化语言，多使用的、能够给客户带来惊喜的服务语言，进而提升服务的层次。
酒店(又
出差酒店
语言是服务沟通必不可少的工具，经过二十多年规范化管理的熏陶，酒店各部门内部均已形成了一套规范化、标准化的服务语言体系。这也导致了千篇一律的机械语言的诞生，对此，不少客户己明确表示对这种毫无新意的服务语言感到反感或厌烦。酒店在语言的使用上需要突破，摒弃以往的机械化语言，多使用的、能够给客户带来惊喜的服务语言，进而提升服务的层次。
酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。
酒店服务有哪些礼仪要求？（1）着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。（2）语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。（3）礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
（作者： 来源：）
