养老院服务满意度测评制度
养老院服务满意度测评制度
1、服务满意度测评主要是指老人及家属对养老服务质量满意度的测评，从而维护住养老人的权益。
2、机构必须在醒目的地方公示投诉或建设的路径并设置意见箱。有专人负责受理处置每宗投诉都应有回复)并有记录可查。
3、机构须成立住养老人民主管理，定期、不定期地听取意见且有记录可查。
4、采取不同形式一年二次进行服务
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养老院服务满意度测评制度
养老院服务满意度测评制度
1、服务满意度测评主要是指老人及家属对养老服务质量满意度的测评，从而维护住养老人的权益。
2、机构必须在醒目的地方公示投诉或建设的路径并设置意见箱。有专人负责受理处置每宗投诉都应有回复)并有记录可查。
3、机构须成立住养老人民主管理，定期、不定期地听取意见且有记录可查。
4、采取不同形式一年二次进行服务满意度测评(测评方须由第三方操作)，并汇总分析。
5、机构应对服务满意度测评结果进行分析，制定相应的纠正和预防措施，并组织实施。
做好敬老院工作需要具备哪些能力？
1、管理
养老院的能力和办法。一是制度健全，用制度管人管事，包括各类工作人员职责，院民守则等制度；二是环境优雅，整个院子看上去很干净、绿化好，伙房很卫生、住房很整洁；三是要实行半军事化管理，做到六个统一：统一作息时间、统一房间摆设、统一碗筷摆放、统一衣被晒场、统一照像上墙、统一锻炼身体。
2、组织开展生产经营的能力和办法。从我市的情况看，院民的生活要过好，光靠财政拨付的1200元人头费是不够的，必须要搞好院内的生产经营。生产经营要做到五个有：有田、有土、有塘、有圈、有店（厂），通过“五个有”使院内自营经济收入达到人均500元至1000元以上，以提高院民生活水平，弥补院工作经费的不足。生产经营要充分发挥有生产能力的老人的作用，可采取承包、奖励等办法调动老人的积极性。
3、有一定的协调、交际能力和办法。一是会汇报、会反映情况，争取有关领导的重视和支持；二是要走出去，宣传的五保政策和院内情况，争取社会的帮助和支持；三是会协调处理院班子和院民的关系，争取身边人的理解和支持。
养老院在社会方面存在的问题：
问题: 从这次活动中可以看出社会上的人士及老人们的家人方面存在着对老年人缺乏关心，关爱，及慰问。老人们大多数都是被子女或社会送进敬老院就被遗忘了。没有定期给予关爱及慰问，没人陪他们谈心，对无子女及子女不管不顾的老年人缺乏相关的保护政策，这种纵容的态度使得敬老院在许多方面都不符合条件。
解决对策：（一）各级领导要高度重视。各镇（街道）要充分认识新形势下加强村级敬老院建设的重要性，把这一民生工程摆上重要的议事日程，加强领导，统一部署，亲自抓，一名分管领导具体负责抓落实。
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