5.5不符合项的跟踪及验证，按《纠正和预防措施控制程序》规定执行。
5.5.1责任部门根据《不符合项报告》进行原因分析，采取纠正措施，在预计期限内实施完毕。
5.5.2内审员对内审不符合项的整改情况进行跟踪与验证，验证结果记录于《不符合项报告》。
5.5.3总经理负责处理预定期限内未能完成的纠正措施。
5.5.4本次内审结果提交到公司的年度管理评审会议，
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5.5不符合项的跟踪及验证，按《纠正和预防措施控制程序》规定执行。
5.5.1责任部门根据《不符合项报告》进行原因分析，采取纠正措施，在预计期限内实施完毕。
5.5.2内审员对内审不符合项的整改情况进行跟踪与验证，验证结果记录于《不符合项报告》。
5.5.3总经理负责处理预定期限内未能完成的纠正措施。
5.5.4本次内审结果提交到公司的年度管理评审会议，作为管理评审的输入内容之一，同时也可以作为下次内审的策划输入内容之一。
5.1 客户的沟通
5.1.1沟通的方式：各职能部门通过各种途径（现场会议、现场调查和接受投诉、电话、传真、电子邮件、登门拜访等）与客户就其职责范围内事项展开广泛的信息沟通，以增进彼此间的了解和信任。
5.1.2沟通时机及沟通内容
a)
客户与公司合作前的业务咨询；
b)
客户合同执行过程中，包括评审过程；
c)
销售后的服务和培训，以及质量跟踪。
d) 顾客财产的处理和控制、以及在相关情况下应急措施
5.1.3 对于客户的投诉，由销售部接受转交给相关责任部门填写《纠正预防措施报告》，由责任部门进行原因分析，采取改进措施进行改进，并由投诉接受人对投诉人进行回访
5.11.5 记录是一种特殊的文件，应遵守《文件控制程序》中的要求，包括使用、借阅、批准、保存和保护、修改、销毁等。记录无发放要求。
5.11.6 记录的发放和传递按记录的填制或签字要求执行。与记录无关的人员查阅记录应得到管理者代表批准。
5.11.7 当规定记录的文件没有具体规定时，记录的 签发部门负责跟进记录的填制，直到与其有关的活动全部完成，且记录得到妥善处理和管理。
6．相关文件
《信息交流控制程序》
7．相关记录
《受控文件清单》
《文件发放/回收记录表》
《文件借阅登记表》
《文件更改申请表》
《文件销毁登记表》
《图纸登记表》
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