5.1不合格或潜在不合格的发现与识别
a.
内审、外审的结果
b.
数据分析结果
c.
对质量目标的测量分析
d.
过程和服务的监视和测量中发现的产品、服务、基础设施、外协商的重大不合格
e.
培训效果的评价
f.
相关人员/部门的改进建议或合理化建议
g.
管理评审的结果
h.
纠
农用250HW-8混流泵回收
5.1不合格或潜在不合格的发现与识别
a.
内审、外审的结果
b.
数据分析结果
c.
对质量目标的测量分析
d.
过程和服务的监视和测量中发现的产品、服务、基础设施、外协商的重大不合格
e.
培训效果的评价
f.
相关人员/部门的改进建议或合理化建议
g.
管理评审的结果
h.
纠正/预防措施实施及统计分析结果
i.
客户投诉/客户满意度调查分析结果
j.
其他情况，如安全专项检查等
5
a）以往管理评审所采取措施的实施情况；
b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化；
c）有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息：
1）顾客满意和相关方的反馈；
2）质量目标的实现程度；
3）过程绩效以及产品和服务的符合性；
4）不合格以及纠正措施；
）监视和测量结果；
6）审核结果；
7）外部供方的绩效。
d）资源的充分性；
e）应对风险和机遇所采取措施的有效性（见6.1）；
f）改进的机会；
5.4评审会议
a)
管理者参照评审计划，主持评审会议；
b)
管理者对评审内容做出决定；
办公室做好会议记录工作，记录各方面对评审输入的意见 。
5.2 客户满意度测量的内容和标准：
5.2.1根据客户满意度调查项目测量得分，将客户满意度评定分三级（总分：100分）： ≧90分 满意；
80~89分 一般；
<80分 不满意。
5.2.2应分别统计每一份调查问卷，并做出客户满意度评定。然后加权平均算出总的客户满意调查得分并做总的客户满意度评定。对客户建议由数据分析人员根据实际情况具体分析。
5.2.3在对顾客进行如上内容的调查时，还应收集顾客对公司的建议和批评。对客户建议由数据分析人员根据实际情况具体分析。
5．相关文件
《纠正和预防措施控制程序》
6．相关记录
《顾客满意度调查记录》 《顾客满意度统计表》
（作者： 来源：）
