OA基本概念
计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣，作为信息科学的载体和核心，计算机科
学在知识时代扮了重要的角色。在行政机关、企事业单位工作中，是采用Internet/Intranet技
术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和的通信技术
，广泛、全i面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企部人员方便快
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OA基本概念
计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣，作为信息科学的载体和核心，计算机科
学在知识时代扮了重要的角色。在行政机关、企事业单位工作中，是采用Internet/Intranet技
术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和的通信技术
，广泛、全i面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企部人员方便快捷地共
享信息，地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，
从而达到提高行政效率的目的。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理
的标准。在第i一次办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为：利用先
进的科学技术，使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设
备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。
OA未来： “以人为本”是协同的精髓
企业的核心管控环节包括各项事务都存在一个事前规划预测、事中执行监控、事后分析优化
的循环体系，都要有一个目标制定、分解执行落地、执行中资源协助、执行后分析优化的过
程，不管是流程管理、知识管理还是目标绩效、计划任务管理。当我们把目光聚焦到执行者
身上，就很轻易地得出以人为中心的协同运营导航平台的原型：这个平台需要能够明确地传
达他的工作体系是怎样的、目标是什么、执行落地的步骤该怎么操作、执行过程中所需要的
资源应该从哪里获取，以及执行的过程可以怎样来优化等等，而这个执行的过程支撑着企业
各项事务的落地和效果。因此，以人为中心是协同的精髓之所在。
“前瞻性和实用性”
OA系统的开发设计，即要考虑到i大限度的增加系统的价值，i大限度的吻合各应用者的
需求，充分考虑系统今后功能扩展、应用扩展、集成扩展多层面的延伸，实施过程应始终贯
彻面向应用，围绕应用，依靠应用部门，注重实效的方针。同时又要兼顾到成本控制、项目
周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循实用主义。
客户关系管理起源发展
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业i重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？
原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客i户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆i炸性增长的状态。供应链管理实施1．分析市场竞争环境，识别市场机会，2．分析顾客价值，3．确定竞争战略，4．分析本企业的核心竞争力，5．评估、选择合作伙伴。
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