在信息化时代，统一渠道的全媒体呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：
1)响应客户：以快捷、有效的方式沟通客户，完成咨询、投诉、维修服务等客户需求；加强客户的资源管理，有效维系客户；
2)市场信息窗口：与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析；
3)资源统一管理：统一集中管理客户的资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环
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在信息化时代，统一渠道的全媒体呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：
1)响应客户：以快捷、有效的方式沟通客户，完成咨询、投诉、维修服务等客户需求；加强客户的资源管理，有效维系客户；
2)市场信息窗口：与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析；
3)资源统一管理：统一集中管理客户的资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节；
4)有效流程管理：规模化优势辅以有效的服务流程管理，显著降低服务成本，提升效率和服务水准。
呼叫中心系统同时对电话营销人员与客户沟通的全过程进行了全程录音，这非常方便于企业的创办者事后检查我们的话述针对客户是否有效我们的电话营销人员所讲述的内容是否到位客户的反应是什么等等。从而可以灵活地根据各种相关的情况做出适当的决策调整。以确保在很短的时间内使得产品和市场能够接上线。武汉瑞码公司欢迎您来电咨询！
对于关系不够紧密的客户，忠诚度不够高的客户，我们可以选择在客户的生日时发送生日祝贺，公司的产品有促销时第yi时间将消息发给此类客户、逢节假日发送祝福短信等等，来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。
对于忠诚度很高的老客户，在已经很熟悉了客户的消费习惯的情况下，可以投其所好，经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。
所以说呼叫中心系统是属于客户关系管理范畴的，而客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中，起着关系到企业的生死存亡的关键作用。
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