第三，BPO在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。在公司内部，辅助业务常被视为“日常性工作”，是一笔“经常性费用”。当由外部化公司的雇员们接手这些业务后，这些业务的性质不再是“日常性工作”，而是“新的就业机会”。对于具体的BPO服务来说，其复杂程度不尽相同，既有数据输入或开列账单等基本的管理职能，又有需要具备决策和解决问题能力的较为复杂的事务。他们
BPO业务流程外包服务
第三，BPO在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。在公司内部，辅助业务常被视为“日常性工作”，是一笔“经常性费用”。当由外部化公司的雇员们接手这些业务后，这些业务的性质不再是“日常性工作”，而是“新的就业机会”。对于具体的BPO服务来说，其复杂程度不尽相同，既有数据输入或开列账单等基本的管理职能，又有需要具备决策和解决问题能力的较为复杂的事务。他们能以一种充满激情的态度，富有创造性地去完成这些工作。此外，外部化公司常常是所从事业务领域中的技1术领1先者，他们对所承包的业务施以优化设计、科学1运作与管理，并跟踪1新技1术发展，不断更新公司的系统。
依托已有的各项优势，服务外包的各种业务类型均已在出现，其中软件信息技术外包(IPO)发展得尤为深入。以上海为例，2005年，上海软件出口超过7亿美元，占离岸外包业务的绝大部分就从事软件服务外包的企业构成来看，尽管外资企业在数量上不占多数，但软件出口却主要以此类企业为主。托运人必须管理订单，必须知道什么是要跟踪的，其状态和流程如何。外资软件出口企业主要分布在制造业和服务业两个部门。在制造业部门中，外资软件出口又可细分为两类：一是以与电子、通讯和信息产品相配套的嵌入式软件出口为主，例如2004年排名上海软件出口前两位的上海西门子移动通信有限公司和上海贝尔阿尔卡特股份有限公司就属此列。
发展现状就调研情况看，担当外包服务出口主力的外资企业进入的途径主要有：建立独资形式的地区总部、研发中心和对企业进行资本投资、战略合作，在此基础上承接公司内和公司外的业务流程外包。根据调查，总体上不存在真正意义上的由本土服务提供商承接外国企部业务流程转移的业务流程接包服务，而是由跨国公司本身通过直接投资在建立共享服务中心(SSCs)，为本企业或其他企业提供业务流程服务。企业可以通过因特网，与合作伙伴之间应用信息技术实现彼此的资料互换、信息共享。如世界航运巨头海皇轮船集团为在各个子公司间实现协同增效，在上海建立了一个共享服务中心，处理航运委托文件，集团的各个子公司还各自与跨国咨询公司埃森哲(Accenture)达成协议，通过埃森哲的上海业务流程外包中心处理其范围内的财务和会计流程。
业务流程外包1大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。
业务外包可降低企业风险
企业用工风险每家企业都有，通过业务流程外包，把企业责任风险外移，让承担公司与企业共承担。有效的业务流程外包可以节省资金和风险，风险转接到生产企业，做公司的必经之路
（作者： 来源：）
