自然、灵活地运用礼貌用语:征询、商量的语气：“您看这样解决行吗”“您还有什么要求”以此得到客户的理解，求得共识。“请把您的电话号码告诉我好吗”将命令变为征询、请求，让客户感到亲切、不生硬。委婉的语气：“您先等一下好吗？我们会尽快解决。总之，文雅的谈吐应该是真挚、热情、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以训斥的口气“教育”客户，则暴露了一个人缺乏修养的面目，也伤害了客户的自尊心。”“一旦可以办
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自然、灵活地运用礼貌用语:征询、商量的语气：“您看这样解决行吗”“您还有什么要求”以此得到客户的理解，求得共识。“请把您的电话号码告诉我好吗”将命令变为征询、请求，让客户感到亲切、不生硬。委婉的语气：“您先等一下好吗？我们会尽快解决。总之，文雅的谈吐应该是真挚、热情、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以训斥的口气“教育”客户，则暴露了一个人缺乏修养的面目，也伤害了客户的自尊心。”“一旦可以办理，马上通知您好吗”委婉的话语让人容易接受。道谦语：“对不起，是我们的失误，谢谢您的提醒。”“对不起，麻烦您了!”
真诚的道谦，可以缓和紧张气氛，换得客户的谅解。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。切忌对客户说“不”、“不清楚”、“不知道”。 切忌对客户的感谢或道别置之不理。总之，文雅的谈吐应该是真挚、热情、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以训斥的口气“教育”客户，则暴露了一个人缺乏修养的面目，也伤害了客户的自尊心。
开业礼仪策划的核心知识，在商界，任何一个单位的创建、开业，或是本单位所经营的某个项目、工程的完工。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。礼仪具有普遍认同性特点
所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的。
节庆活动：元旦、妇女节、消费者权益保护日、国际劳动节、儿童节、国庆节、圣诞节、感恩节、复活节等，民间传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节等纪念活动：纪念活动顾名思义就是以纪念性而举办的活动，小到可以是生日宴会或者结婚纪念。流言蜚语是职场中的“软刀子“，是一种杀伤性喝破坏性很强的武1器，这种伤害可以直接作用于人的心灵，让受到伤害的人感到非常恼怒。大到多家性时间纪念事件，例如国与国之间建交纪念活动。此外纪念性活动还可以进行社会性或者公益性和传播性的划分。
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