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案例
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案例
一位妇女买裙子,看了几款后,对其中一条白底蓝花的丝质长裙犹豫不决,下面是导购与她的对话。
顾客:“这裙子挺好看,只是这蓝色我穿显得太嫩了。”
导购:“夏天就该明快一些,淡淡的蓝色对您很合适。”
顾客:“可这裙子颜色太浅了,不耐脏”。
导购:“夏天反正得经常洗,再深些的也一样。而且这种丝经过处理,洗起来很方便,也不皱。”
从以上这几句对白中,不难发现导购需要不断寻找施加影响的方法,同时还要顾及它们对顾客产生的效果,后者的重要性不比前者差,但一个好的导购员自己讲话不多,而是善于引出顾客的话头,并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑,将成交的进程不断向前推进。
第二招:嘴上谈着商品,心里想着顾客。
谈话的艺术还意味着导购员有通过的一系列论证说服顾客的能力,这一系列论证和解数学题时采用的严密的、富有逻辑的推论不同。
比如一位顾客要买服装送人。导购员应将他的注意力放在服装是否新颖、是否时髦,响亮,拿得出手,有品味,后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。如果选购的是自用,那么重要的是它的质量,它的实用性。
导购若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话,反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反生在顾客购物的各个阶段,包括在购物以后,如果导购员针对其中的一个或几个说一些有分量的话,那么会令人信服得多。
另外,如果对顾客的不同意见不作答复,会让人觉得导购员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。
现在很多店铺的现状是,促销活动年年做,月月做,甚至有的是日日做,但效果往往不尽人意。其实,促销不单单是临时性的活动,更应该成为长久投资的一个重点。如何利用促销带来长远利益这是每一个店长都该知晓的。那么经营服装店应该避免哪些促销误区?小面小编一起来看看吧!
童装店促销方案——去年用了今年用
一些店老板认为同样的方案,只要去年赚了钱,今年也一定不会亏本。他们忽略了很重要的一点:消费者的核心需求和习惯喜好都是处在不断的变化中的。聪明的竞争对手会密切关注消费者的变化,随时有针对性地调整策略,使消费者感受到"心随我动"的快感。
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