智能机器人成为服务的一道防线当企业引入智能机器人服务，不论是传统的热线还是新兴的在线人工座席都明显减轻了接线压力，很多简单的、常见的问题都在前端被机器人服务轻松解决，不仅节省了人工服务的成本，也降低了客户索取服务的时间成本。
人工智能服务于人工客服人工智能赋能客服的另一个形态就是人工客服搭配智能助手，两者互助融合，相得益彰。智能助手在辅助分析、判断、
在线客服机器人
智能机器人成为服务的一道防线当企业引入智能机器人服务，不论是传统的热线还是新兴的在线人工座席都明显减轻了接线压力，很多简单的、常见的问题都在前端被机器人服务轻松解决，不仅节省了人工服务的成本，也降低了客户索取服务的时间成本。
人工智能服务于人工客服人工智能赋能客服的另一个形态就是人工客服搭配智能助手，两者互助融合，相得益彰。智能助手在辅助分析、判断、决策、提醒和自动应答方面将发挥重要作用。
不管是客服人员，还是销售人员，能力都是很重要的一点，公司都会有的培训，但是并不会每天都有，当客户咨询较为的问题，由于能力有限，坐席并不能及时回答客户的问题，又没有求助的方法，这样容易造成不好的用户体验，也不利于树立良好的企业形象。
但智能客服系统支持网页，APP，微信，小程序，电话，微博，邮箱等多种渠道接入，并能在后台统一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳转至各自页面回复消息，节约工作时间，提高工作效率。
在电话营销中，智能客服系统互动系统软件中的客服中心作用就能够被非常好的运用起來，提升呼出来頻率，扩张通话范畴，提高客服中心的使用价值想像力。智能客服系统具有那么多优点，那它的出現又是不是会对传统式的人工客服系统导致代替性的威协呢？
其实不是，传统式的在线客服制造行业就好像一幢金字塔式，人工智能技术并非将它重新建设，只是在思索怎样保证设备辅助人工服务，一部分替代人工服务，扩张金字塔式的农村基层，牢固顶层构造。从而，智能客服系统的关键使用价值能够归纳为：在考虑公司对销售工作的要求的一起为公司减投提质增效，协助公司更强的保持营业额。
所谓的智能服务营销，并不是我们传统意义上理解的“客服机器人”，而是用人工智能技术和大数据积累，给人工客服提供一系列包括用户画像、大数据在内的一系列服务。
当用户接入客服系统中，系统会告知客服这个用户的行为数据和浏览数据，包括系统给用户打的标签，这些都有利于客服人员针对客户的需求做出准确的判断和回应。
其次，也可以对客服人员本身的业务能力进行分类和管理。举个例子，有位女客服声音甜美，非常擅长和男性客户沟通，那么系统在整理客服人员资料时，就会把这个特征标签加进去，形成的形态是达到人机融合的理想状态。
说白了，就是对客服整个系统进行数字化的升级，从用户端到供给端都是如此，其目的是提高客服系统运转的效率，同时大大解放人力。
（作者： 来源：）
