人工智能赋能客服至少有两层含义，一是智能机器人像人工一样服务客户，二是人工智能帮助人工更好地服务客户。前者强调了人工与智能在服务上的独立分工，后者强调了人工与智能在服务上的相互融合，这种融合包含了人工智能在客服中心传统管理和服务两个层面上的渗透与应用。
瑞码智能客服系统可以有效赋能客服行业，不仅可以帮助企业逐步替代人工客服简单、重复的一些基础工作，
机器人回访
人工智能赋能客服至少有两层含义，一是智能机器人像人工一样服务客户，二是人工智能帮助人工更好地服务客户。前者强调了人工与智能在服务上的独立分工，后者强调了人工与智能在服务上的相互融合，这种融合包含了人工智能在客服中心传统管理和服务两个层面上的渗透与应用。
瑞码智能客服系统可以有效赋能客服行业，不仅可以帮助企业逐步替代人工客服简单、重复的一些基础工作，还可以辅助人工客服智能化的服务客户，在帮助企业节约运营成本的基础上，从而创造实际利润。
瑞码可以为企业量身制定出合适的回访话术和意图类型，通过智能回访机器人回访客户，帮助企业深度把握客户需求，优化公司服务能力，并且针对客户提出对服务或不满及投诉时，可以直接转到人工坐席，及时介入，及时解决，将用户不满值降低。精准记录与客户的沟通内容，并对其进行文字语音双记录。形成回访问卷数据库。
针对企业设置回访问题的，可进行关键问题埋点，在调研问卷中，可设定必答题，关键点必答题流程时，无论客户如何回答，机器人都会引导其完成关键问题回答，并对其进行文字语音双记录。其次，如果客户在调研过程中如果出现了逻辑跳出，那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答，在此之后再把客户拉回到调研逻辑当中来，继续完成回访调研，保证了回访流程的完整性。针对企业的回访场景进行分析，不仅是语音记录，甚至还有文字记录，让管理者看了一目了然，更容易处理分析和进行总结报告制作。
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