在线客服系统在网络营销时代中起到了保存客户存储的数据库：在线客服系统之所以重要不仅是因为要有效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。例如，用户消息记录可以恒久保存，方便企业跟进和管理。
同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性的推送其需求公众号消息，让营销更精准。
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在线客服系统在网络营销时代中起到了保存客户存储的数据库：在线客服系统之所以重要不仅是因为要有效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。例如，用户消息记录可以恒久保存，方便企业跟进和管理。
同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性的推送其需求公众号消息，让营销更精准。
在公司的运营中，在线客服是不可或缺的人物角色，在挺大水平上，在线客服是公司与顾客惟一的立即触碰安全通道，在线客服的使用价值取决于处理客户难题，改进客户体验，提高公司用户评价，营销推广推动买卖这些，但传统式的在线客服方式放进现如今的网络时代，薄弱点立现。成本费、沟通交流方法等都尚需提高与改善，从而，智能客服系统的使用价值足以突显。
客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节：雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本，但却不产生实际利润，某种程度上，就好比一个公司有10位前台一样尴尬，因此公司会想方设法削减开支，但必要的售后服务又是维系整个销售流程中必不可少的环节，因此一直尾大不掉。
在这样的情况下，互联网公司开始想方设法涉足智能客服这一领域，智能客服的好处是显而易见的，首先，成本不到传统人力的十分之一，其次，回答准确且及时（杜绝了一些比如回复用户信息不及时，信息不准确的情况），所以能够大规模应用于各行各业。
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