瑞码智能客服系统具有哪些功能呢？
1.多平台统一接入
瑞码智能客服系统支持多平台接入统一管理，可以将媒体渠道的在线咨询统一接入到系统中，客服人员在后台就可以回复来自多平台的客户咨询，统一管理客户的信息。
2. 智能服务
当访客进行咨询时，首先由智能机器人来接待，回答重复且简单的问题，基于客户意图，以更
公众号接入机器人
瑞码智能客服系统具有哪些功能呢？
1.多平台统一接入
瑞码智能客服系统支持多平台接入统一管理，可以将媒体渠道的在线咨询统一接入到系统中，客服人员在后台就可以回复来自多平台的客户咨询，统一管理客户的信息。
2. 智能服务
当访客进行咨询时，首先由智能机器人来接待，回答重复且简单的问题，基于客户意图，以更少的投入，更快的效率，更标准的服务客户，当机器人未识别的问题达到一定频次（后台可设置频次数），系统引导会用户转人工客服进行在线咨询。人工客服可以根据用户的历史咨询记录，分析用户需求，为用户提供精准服务。
瑞码全渠道智能客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户的信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。
CRM管理：级的CRM管理功能，打造，集社交、移动、企业应用一体化平台。
呼叫中心功能：十余年丰富的呼叫中心运营经验，IVR语音导航、ACD话务自动分配、电话录音等呼叫中心功能全覆盖。
用户行为记录分析：客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注；系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为客服和运营提供决策辅助。
瑞码全渠道智能在线客服，智能服务。
应用场景与多渠道部署：覆盖多种线上、线下场景，支持各类型渠道接入；
打造高智商的人性化机器人客服团队：为业务提供综合咨询与运营指导的客服；
知识库整合体系解放重复工作，提高工作效率：知识分类管理体系、知识库管理权限控制体系等，做到快捷、方便地查询，简单、有效地搭建；
高l效率转化，低成本管理1个在线文字机器人 = N个客服7*24H工作；
人力成本节约85%，客服效率提升；
以问题解决为向导，服务任务一站直达。
微信公众号接入瑞码智能客服系统具有的功能
1.富文本消息
支持发送文字，图片、表情等富文本消息，提高与用户之间的互动粘性。
2.客服助手
客服助手可以实时辅助人工客服，客服点击会话窗口中用户所咨询问题，系统自动为人工客服推荐回复。
3.客户的信息管理
聊天记录和数据可长期保存，方便管理者随时查看，了解客服人员跟进情况，自定义用户身份标签。
瑞码智能客服系统具有全渠道接入、在线沟通、知识库等功能，通过统一管理后台识别用户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务，全方面提升客户满意度。
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