高端彩电维修
当前，高端彩电产品已经进入维修期，消费者对高端家电维修的投诉与日俱增，投诉主要表现在以下三个方面：一是维修费用昂贵；二是维修时间过长；三是维修技术差。
<P> 维修价格混乱 </P>
<P> 由于我国还未出台有关“高端”彩电的维修范围、维修价格、保修期限等方面的规定，有些维修机构起码几百元的应急维修收费，以及换一个关键部件动辄数千元的昂贵费用，往往成为引发应急维修争执和投诉的导火索。 </P>
<P> 维修时间亟待缩短 </P>
<P> 电子电器产品零配件供应问题成为导致维修时间长的主要因素。据中国家电维修协会的人士介绍，对于刚刚进入维修期的高端彩电产品，企业自身对产品出现的故障预测不足，加之部分企业未能及时通过维修部及时分析故障信息和调整备件供应方案，致使零备件供应命中率不高，某些跨国企业要远渡重洋寄备件。 </P>
<P> 维修力量薄弱 </P>
<P> 根据《家用电器维修部等级规范》，维修部根据场地、设备、设施、人员、服务质量不同，分为特级、一级、二级、三级、四级。不同级别的维修部应有的设备不同，四级维修部只要求有彩色信号发生器就可以，而特级维修部还要有60MHz以上双踪示波器、频率特性测试设备、场强测试设备、机械部分专用调整测试工具、摄像机专用检测设备、激光功率测试设备等。背投电视、液晶电视和等离子电视等高端彩电，其构造、原理、技术含量与普通显像管彩电有较大差别，只有特级维修部和一级维修部才具有全面维修高端彩电的资质。 </P>
<P> 而当前我国高端彩电售后维修力量薄弱，维修人员学历普遍偏低，工作人员的职业道德、专业技能欠缺，导致在维修的过程中，一次上门很难修复。有关调查显示，在家电维修从业人员中，本科以上学历的仅占2.2%，高中学历的占62.4%。这种水平与家电服务维修行业需要具备较高职业素质的专业人员相比有较大差距，加大了服务维修成本。 </P>
<P> 专家呼吁，消费者选择购买品牌时，一定要看品牌的售后服务维修网络资质，在需要维修高端彩电时，要找有资质的维修点，维修前应问明价格，写明故障现象，维修完后要求把更换下来的零配件拿回，以备做证据。企业在抢占产品市场份额时，也要着手优化服务网络。</P>
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