家电维修:偷梁换柱漫天要价蒙你没商量
家电维修承诺你能相信几分?不法维修人员的损招有多损?昨日(06年3月6日)，记者与市工商局12315指挥中心工作人员、家电维修师傅交谈时，了解到家电维修行业尤其是不正规维修者的一些黑幕，就此为市民提个醒。偷梁换柱，黑的就是你。
<P> 王老太太家住西工区，家里的冰箱坏了，但是已经过了保修期。为了图省事儿，她到附近一个家电维修部修理。老板告诉她是压缩机坏了，需要更换新的。谁知新换的压缩机装上不到三天，又无法正常运转了。王老太太又叫来修，老板摆弄了两下，好了，可又过了两天，冰箱再次“罢工”。王老太太觉得不对劲儿，便找到一家正规的家电售后服务部门，一检查，原来根本不是冰箱压缩机的毛病，而好好的原装进口压缩机早被一台旧压缩机换掉了。</P>
<P> 有时电器不好用，实际上只是保险丝断了，有的维修人员却说是其他零件损坏，甚至将故障面扩大，通过换贵重零件来欺骗顾客;如果顾客嫌价格贵不修，就人为制造一些故障。譬如在线路设置上搞一些小动作，将1欧的电阻设置成100欧或者是将1安的保险胆用5安的保险胆去试。这些人为制造的问题“其他任何人都修不好，只能掏钱换新的”。漫天要价，蒙你没商量</P>
<P> 有些家电维修店为了吸引客户，首先会报出较低的人工费，但在维修过程中会将需要更换或维修的配件价格说得很高。有些维修人员为了多赚钱，会换下许多没有损坏的配件，也就是“以好换好”，然后再收取高额费用，让蒙在鼓里的消费者“埋单”。一位师傅说，比如换一个热水器的零部件，一些维修者竟向消费者收取240余元的部件费，实际上这些零件的市场价格仅为70余元，加上维修费也就是100元左右!如果遇到有顾客砍价，这些维修者又“抬”出零件的质量好坏之分等各种理由，一般消费者只图赶快修好，往往对价格不太敏感，就搭进去不少冤枉钱。拿回维修部背后的猫腻</P>
<P> 现在修理家电，维修者一般都提出把家电搬到维修部修理，因为“上门检查时做手脚的余地很小”。最容易让消费者相信的理由就是:家里没有维修的平台，需要拿回维修部用各种设备进行检查、维修。比如修理电视机时，只要拿出“电视的一些专用精密零配件需要不停地调试，不可能都拿到消费者家里来”这样的理由，消费者肯定会言听计从。回到维修部，接下来的“处理空间可就大了”。</P>
<P> 一些消费者往往有这种片面的心理:家电很快就能修好的话，消费者总会觉得费用不会太高;如果维修时间长一点，就表明问题比较严重，维修人员花费的心思也较多，维修费理应高一些。因此，维修部一般都不会马上将家电修好送回来，即使修理好了，也要在维修部存放久一点。相关新闻:</P>
<P> <STRONG>长沙:发布4号消费警示 家电维修须慎重</STRONG></P>
<P> 许多消费者都有维修家用电器不愉快的经历。一台家电出了问题后，不是修不好就是费用高得吓人。</P>
<P> 今天(06年3月7日)，长沙市工商局发布4号消费警示，为广大消费者维修家电的问题支招。</P>
<P> 家住长沙市芙蓉区火星镇的胡先生99年购了一台某品牌冰箱，因冰箱出现了故障，按保修单上的电话联系上门维修，维修人员说是电磁阀坏了，张先生付了140元更换了一个，不到5天冰箱又出现了故障。他只好联系维修人员再次上门维修。张先生原来也更换过一个同样的部件，但是价格仅2元。他觉得不对劲，于是投诉到12315消费者申诉举报指挥中心。执法人员调查，张先生联系的维修人员系某品牌售后服务原签约维修人员，现已解除合约，个人开办了维修店。执法人员责成该维修人员退还了多收的140元现金，并向张先生赔礼道歉。</P>
<P> 家住韶山路的刘先生98年购买了一台某品牌电视机，去年电视机出现了故障，多次找维修部联系，但一直无法修好。刘女士投诉到12315申诉举报指挥中心，在工商执法人员的介入下，刘女士这台电视机才得以修好。</P>
<P> 工商人员调查，目前家电维修市场复杂。有的是自办的专业维修店，有的是与原厂家、商家签约的维修人员或维修店。解除协议后，因熟悉原销售情况，这些维修店和维修人员仍以商家、厂家的名义开展维修业务。有的漫天要价，有的维修质量大打折扣。</P>
<P> 为此，长沙市工商局提醒广大消费者，维修家电时一定要慎重。家电出现故障时，要到正规的售后维修服务部维修，或到证照齐信誉度高的维修店维修;上门维修时，要查看维修人员是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;维修前，要了解家电的故障、维修零部件的名称、价格、填好维修单，双方签署维修时间、维修项目;更换零部件时，最好将旧部件保留并开具票据;如遇到维修质量或纠纷问题时，及时向12315申诉举报指挥中心投诉。</P>
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