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内容摘要：
注重人性化，调动积极性，把服务记心中，成功就在即人性化不仅仅是针对内部员工，还包括供应商和客户。物流本身是服务行业，其宗旨就是客户满意。有时候客户投诉的原因不一定真的就是他投诉的事件本身。对客户的需求要响应，但不要一味接纳，要剥去表面的东西看到客户真正想要的，有时候客户需求也是可以引导的。前面说的与供应商和客户方建立微群圈，跟踪交流，就是一种较好的方式。对于自身卸货员数量不足，供应商希望能尽快交......
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